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消费者权益的心得体会

消费者权益的心得体会篇1

个性化消费是社会消费规模、消费水平发展到一定阶段后出现的产，市场

经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水平、知识水平不断提高，消费者

的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只

是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现

自身的品位和价值。近几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后

和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和

地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。

中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造

就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，

有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费

者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售

商和电商平台，生产、经销和电商平台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个

性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务

出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天

成交达到去年的29倍。

中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在

进入“个性化升级的.新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核

心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商

品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将

发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人

体验变得更为重要；在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出；在消费

渠道上，注重线上线下联动的经营模式；在消费理念上，个性化、绿色健康、便

捷高效、重体验为关键词。

今年9月，中共中央国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居

民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验

消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加

快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点

工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水平已有清晰的把握，也

更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要

作用。

个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产

经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移

动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模

化模式生产销售。因比，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设,

优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定

制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消

费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的熟发展期。

消费者权益的心得体会篇2

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健

康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提声企业品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典经