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消费心理2版思考与练习题答案全

配套教材参考答案

消费心理2版思考与练习题答案全

项目一：思考与练习参考答案

1.理题

(1)单选题

①C②C③A④C

(2)多选题

①ABCDE②ABDE③ABCDE

(3)简答题

①简述消费者心理与市场营销的双向关系。

第一，影响消费者心理的各种社会因素和自然因素。第二，商品

设计如何适应消费者心理。第三，从心理学的角度开展企业营销中的

公共关系活动。(每一点适当举例说明)

②观察法的优缺点是什么？

观察法的优点：消费者不知情，没有心理负担，心理表现较自然,

获得的资料客观、真实、可靠。缺点：未对消费者心理活动的产生和

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发展施加任何有意识的影响和控制，故较难全面、深入地了解和掌握

其心理活动过程及规律性。

③简述邮寄问卷法、入户问卷法、拦截式问卷法和集体问卷法的含义

和特点。

3.邮寄问卷法是通过邮政方式进行，不受地理条件限制，到达范

围十分广泛，被研究者填答问卷的时间比较灵活，回答问题也比较真

实可靠。入户问卷法是研究者或访问员依据抽取的样本挨家挨户上门

访问，要求受访者对每一个问题做出回答，访问员当场做好记录，也

可以由访问员挨家挨户发完问卷就离去，由受访者自行填写，过时再

收回问卷。拦截式问卷法是由访问员在适当地点，如商场出入口处等,

拦住适当受访者进行访问。集体问卷法是由研究者对一群人同时进行

访问，它适合于受访者相对集中的情况。

项目二：思考与练习参考答案

1、理题

(1)单选题

①D②D③B④B

(2)多选题

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①ABCD②ABD③AD④BDE⑤BDE

(3)简答题

①感觉的基本特征是什么？

感觉具有舒适性、敏感性和适应性等特征。

(1)舒适性

人们的感觉都有一个舒适性的问题，可以说，追求消费商品过程

中的舒适是消费者的一种原则。

()敏感性

消费者的敏感性是指对商品某一种属性进行辨别的能力。在消费

行为中，消费者对商品的属性相对敏感的区域有4个方面：一是商品

的外观；二是商品的重量和数量；三是商品的价格；四是商品的质量。

(3)舒适性

消费者感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的敏

感性逐渐下降的现象。

②在购买活动中，如何培养消费者的积极情感？

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购买行为是消费者产生购买动机，形成购买意图，采取购买行动

的连续过程，其中购买意图是导致实际购买行动，并最终完成购买过

程的关键。明确的购买意图来自对商品或劳务的坚定信念和积极态度,

凡对商品的商标、质量、外观等抱有好感或偏爱，持肯定、赞赏态度

的消费者，在产生购买需要时，必定首先将意念集中于该商品，继而

形成对该商品的实际购买。

③消费者的意志过程有哪些基本阶段？

消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括作出

决策阶段、执行决策阶段、购后评价阶段。

项目三：思考与练习参考答案

1.理论题

(1)单选题

①A②B③C@B⑤A

()多选题

①ABCD②AB③A(单选？