消费心理学答案(版本).pdfVIP

第一章消费与消费心理学

一、填空题

1.生产消费生活消费

2.各种心理现象外在表现

3.寻找选择购买使用估和处置

二、单项选择题

1.A2.C3.A4.A5.A

三、多项选择题

1.ABCD2.AB3.ABC

四、简答题

1.消费者就是购买与使用各种产品或服务的人人与住户。

消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。

观察法是指在商业经营活动过程中，调查者在自然条件下有目的、有计划地

观察消费者语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的

规律的研究方法。

调查法是指在商业经营活动中，采取科学的手段和方式，通过面谈、电话、

邮件等形式获取相关资料，在进行数据整理和分析的基础上，间接地了解消费者

心理活动的方法。

2.不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费

品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展；反

过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场营

销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。

消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。

3.消费心理的研究原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则、应用性原

则。

研究方法：观察法、实验法、调查法。

4.萌芽时期(19世纪末至1930年以前)

应用时期(1930-1960年)

变革与发展时期（I960年至今）

五、案例分析：

（1）了解了大学生消费群体需求特征及购买动机，促销计划有针对性。

2（）不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对

消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展;

反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场

营销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。

消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。

第二章消费者心理的活动过程

一、填空题

1.个别属性

2.整体性选择性理解性恒常性

3.瞬时记忆短时记忆长时记忆

4.注意

5.无意想象有意想象。

二、单项选择题

1.A2.B3.A4.D5.D

三、多项选择题

1.ABC2.ACD3.ABC4.AD

四、简答题

1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。

知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

想象是指用过去感知的材料来创造新形象。

思维是人脑以己有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。

绪与感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要

之间关系的反应。

2.（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。营销者的各种营销手段只有

给消费者以良好的感觉时，才能发挥作用。对消费者发出的刺激信号强度要适应

人的感觉阈限。感觉是引起消费者某种绪的信号。客观环境给予消费感觉上的

差别，会引起他们不同的绪感受。

2（）利用知觉的整体性和理解性开展营销与广告制作；利用知觉悟选择性

引导顾客选择自己所需要的商品；利用知觉的恒常性使顾客形成对商品的特殊喜

爱。

3.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。

知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。人在感觉的基础上

形成了知觉。它是对感觉信息加工解释的过程。

4.消费者心理准备状态的、消费者不同的个性特征、商品特性、购物环境、

服务人员的表与态度。

5.商品的设计与生产，无论在功能上和外观样式上都能引发消费者的美好

想象。消费者在购物时会有许多的想象。营销者在商品和服务的设计、摆布商品、

陈列橱窗、介绍商品、聂示商品等销售过程中，要运用想象的作用，突出新颖性、