消费维权服务站建设与管理规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA00

DB61

陕西省地方标准

DB61/XXXXX—XXXX

消费维权服务站建设与管理规范

Specificationsforteconstructionandmanagementofconsumerrigts

protectionservicestations

征求意见稿

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX

陕西省市场监督管理局发布

DB6I/XXXXX—XXXX

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刖百

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省市场监督管理局提出并归n。

本文件起草单位：陕西省市场监督管理局、西安市质量与标准化研究院、汉中市市场监督管理局、

榆林市市场监督管理局、榆林市市场监督管理局消费者权益保护中心。

本文件主要起草人：刘军霞、李文锋、党家静、高帅、陈斌、王迁、武苗、高雅倩、贺姝阴、朱玉

帆。

本文件由陕西省市场监督管理局负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西省市场监督管理局

电话

地址：

邮编:

II

DB61/XXXXX—XXXX

消费维权服务站建设与管理规范

1范围

本文件规定了消费维权服务站建设与管理基本要求、建设模式、规划布局、站点建设、

人员和管理的要求，描述了对应的评价与改进方法。

本文件适用于消费维权服务站的建设与管理。

注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“消费维权服务站”简称为“服务站”。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语与定义

下列术语和定义适用于本件。

3.1

消费维权服务站consumerrightsservicestation

符合一定条件的商场、超市、商品交易市场、企业、景区、电子商务经营者等经营主

体自愿提出设立申请，接受相关主管部门的管理和指导，旨在落实经营主体消费维权主体责

任，加强消费者合法权益保护的工作站。

3.2

消费纠纷consumerd