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即时零售配送合作备忘录范本

甲方：[平台方/零售商/电商平台法定全称]

地址：[平台方地址]

联系人：[平台方联系人姓名]

联系方式：[平台方联系方式]

乙方：[配送服务商法定全称]

地址：[配送服务商地址]

联系人：[配送服务商联系人姓名]

联系方式：[配送服务商联系方式]

鉴于甲方在即时零售领域开展业务，需要专业的配送服务支持；乙方拥有即时零售配送能力、资源及服务经验，愿意为甲方提供配送服务。双方本着平等互利、优势互补、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作备忘录：

第一条合作背景与目的

甲乙双方基于在即时零售配送领域的共同发展需求，为提升末端配送效率、优化用户体验、拓展市场覆盖，建立长期战略合作关系，特签订本备忘录，明确双方合作的基本框架和原则。

第二条合作范围与模式

2.1合作范围：双方合作覆盖甲方指定的[具体服务区域，如XX市XX区]，服务主要商品品类为[具体商品品类，如生鲜食品、日用百货等]，服务时间范围为[具体服务时间，如每日7:00至22:00]，主要提供[具体服务模式，如平台入驻模式/服务外包模式/众包配送模式等]。

2.2合作模式：甲方作为商品提供方或订单发起方，乙方作为配送服务提供方。乙方通过甲方指定的系统平台（如有）接收订单，并按照甲方要求及本备忘录约定，完成指定区域的即时配送任务。

第三条双方主要权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照约定的时间、服务标准和价格提供配送服务。

(2)有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和评估。

(3)有权获取与合作相关的配送数据，用于运营优化和市场分析。

(4)对乙方违反本备忘录约定的行为，有权依据约定进行处理。

3.1.2甲方的义务：

(1)及时、准确地向乙方提供订单信息、配送地址、客户需求等必要信息。

(2)为乙方接入甲方系统平台（如有）提供必要的技术支持和指导。

(3)制定清晰、合理的配送服务标准、价格体系及结算规则，并提前告知乙方。

(4)保障乙方在合作中获取合理的经济回报，维护乙方的合法权益。

(5)对乙方人员进行必要的平台规则、服务流程及安全知识的培训。

(6)建立畅通的沟通渠道，及时处理乙方反馈的问题和建议。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照约定获取甲方发布的订单，并要求甲方提供必要的订单详情和客户信息（涉及隐私需脱敏）。

(2)有权按照自身运营成本和市场需求，在甲方规定的框架内参与运力定价或协商结算价格。

(3)有权要求甲方及时、足额支付配送服务费用。

(4)对甲方提出的违反法律法规或损害乙方核心利益的要求，有权提出异议。

3.2.2乙方的义务：

(1)按照甲方要求的时间、路线和配送服务标准（如准时送达、保持商品完好、规范签收等）完成配送任务。

(2)确保配送人员具备相应的资质，遵守交通法规和平台运营规范。

(3)配合甲方的调度管理，参与运力调配，保障高峰时段的配送需求。

(4)妥善保管在配送过程中接触的商品，承担非因甲方原因造成的商品损耗责任。

(5)配合甲方进行配送数据的统计与反馈，按要求提交相关运营报告。

(6)建立完善的客户服务机制，及时处理客户在配送环节的咨询与投诉。

第四条服务标准与质量要求

4.1核心服务指标：

(1)订单准时送达率不低于[具体百分比]%。

(2)订单履约率不低于[具体百分比]%。

(3)配送环节客诉率控制在[具体指标]以内。

(4)配送过程中货损率低于[具体百分比]%。

(5)送达签收符合甲方规定的流程和要求。

4.2奖惩机制：甲方根据乙方履约情况，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的乙方给予奖励，对未达标的乙方进行警告、限制订单或要求整改。

第五条费用结算与支付

5.1结算方式：配送费用按照[具体结算方式，如订单金额的X%/每单固定金额/按实际里程或时长计算]的方式确定。

5.2结算周期：双方结算周期为每月一次。

5.3支付条件：乙方完成当月配送服务，并提交符合甲方要求的完整配送单据及发票（如有）后，甲方应在[具体天数，如15]个工作日内完成支付。

5.4支付时间：甲方在确认无误后，于每月[具体日期]前将当月应结算款项支付至乙方指定的银行账户。

5.5争议处理：如双方在费