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安全投诉调查考试模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.选择题（30分）

（1）安全投诉是指（）

A.对企业内部管理的不满

B.对企业产品质量的质疑

C.对企业安全生产的举报

D.对企业服务态度的批评

（2）以下哪项不属于安全投诉的类型？（）

A.事故隐患投诉

B.事故处理投诉

C.产品质量投诉

D.环保投诉

（3）安全投诉处理的第一步是（）

A.初步调查

B.确认投诉内容

C.形成调查报告

D.完成调查处理

（4）以下哪项不是安全投诉调查的必要证据？（）

A.投诉人提供的照片

B.当事人陈述

C.事故现场视频

D.投诉人身份证复印件

（5）安全投诉处理时限一般为（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

2.判断题（20分）

（1）安全投诉调查过程中，可以不公开调查结果。（）

（2）投诉人有权要求对投诉内容进行保密。（）

（3）安全投诉调查应当由第三方机构进行。（）

（4）安全投诉调查报告应当由投诉人签字确认。（）

（5）安全投诉处理完毕后，企业应当将处理结果告知投诉人。（）

3.简答题（20分）

（1）简述安全投诉调查的流程。

（2）简述安全投诉调查中证据收集的要求。

4.案例分析题（30分）

某企业发生一起安全生产事故，事故发生后，员工小李向企业安全管理部门投诉，认为事故是由于设备老化导致的。请分析以下问题：

（1）企业安全管理部门应如何处理小李的投诉？

（2）在调查过程中，企业安全管理部门应当收集哪些证据？

（3）调查结束后，企业应如何处理此投诉？

试卷答案

1.选择题（30分）

（1）C

解析：安全投诉是指对安全生产的举报，包括事故隐患、事故处理等方面的问题。

（2）D

解析：环保投诉不属于安全投诉的范畴，它主要涉及环境保护问题。

（3）B

解析：安全投诉处理的第一步是确认投诉内容，包括投诉的细节、性质等。

（4）D

解析：投诉人身份证复印件不属于安全投诉调查的必要证据，但可能用于核实投诉人身份。

（5）A

解析：安全投诉处理时限一般为3个工作日，这是为了及时解决安全问题。

2.判断题（20分）

（1）×

解析：安全投诉调查过程中，部分内容可能涉及隐私，但调查结果应当公开，以接受监督。

（2）√

解析：投诉人有权要求对投诉内容进行保密，以保护其个人隐私。

（3）×

解析：安全投诉调查可以由企业内部的安全管理部门进行，不一定需要第三方机构。

（4）×

解析：安全投诉调查报告应当由安全管理部门负责人或授权人员签字确认，不一定需要投诉人签字。

（5）√

解析：安全投诉处理完毕后，企业应当将处理结果告知投诉人，以便其了解调查结果。

3.简答题（20分）

（1）安全投诉调查流程：

1.投诉接收：记录投诉信息，确认投诉内容。

2.初步调查：了解事故情况，收集初步证据。

3.深入调查：详细调查事故原因，分析责任。

4.形成调查报告：总结调查结果，提出处理意见。

5.处理决定：根据调查报告，决定处理措施。

6.告知投诉人：将处理结果告知投诉人。

（2）安全投诉调查中证据收集的要求：

1.客观性：收集的证据应当客观、真实，不夸大或缩小事实。

2.全面性：收集的证据应覆盖事故的全过程，包括原因、责任等。

3.可靠性：证据应当具有法律效力，能够作为判决依据。

4.及时性：及时收集证据，防止证据灭失或篡改。

4.案例分析题（30分）

（1）企业安全管理部门应如何处理小李的投诉？

解析：企业安全管理部门应立即对小李的投诉进行初步调查，了解事故情况，并决定是否进行深入调查。

（2）在调查过程中，企业安全管理部门应当收集哪些证据？

解析：应收集事故现场照片、视频、设备使用记录、维修记录、员工陈述等证据。

（3）调查结束后，企业应如何处理此投诉？

解析：企业应根据调查结果，对事故原因进行分析，对责任人员进行处理，并采取措施防止类似事故再次发生。同时，将处理结果告知投诉人。