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化妆品经营管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本企业化妆品经营行为，保证经营化妆品的质量安全，保障消费者健康权益，依据《化妆品监督管理条例》、《化妆品生产经营监督管理办法》等相关法律法规及标准要求，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本企业所有化妆品的采购、验收、储存、养护、销售、售后服务及质量管理等环节。企业内所有与化妆品经营相关的部门和人员均须遵守本制度。

第三条经营原则

本企业化妆品经营遵循“安全第一、质量为本、诚信经营、全程可控”的原则，杜绝经营假冒伪劣、过期失效、标签不符合规定及来源不明的化妆品。

第四条职责分工

企业质量管理部门（或指定专人）负责本制度的制定、修订、监督与执行，并组织开展化妆品质量安全相关的培训与考核。各相关部门应根据职责分工，严格执行本制度的各项规定。

第二章人员管理与培训

第五条人员资质

从事化妆品采购、验收、储存、养护、销售等工作的人员，应具备相应的专业知识和技能。质量管理负责人应熟悉化妆品相关法律法规和质量管理知识，具备指导或监督化妆品经营全过程质量工作的能力。

第六条健康管理

直接接触化妆品的人员（如销售人员、仓库管理员在直接接触产品时）每年应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他可能污染化妆品疾病的人员，不得从事直接接触化妆品的工作。

第七条培训教育

企业应建立化妆品质量安全培训制度，定期组织员工参加化妆品法律法规、标准规范、专业知识、职业道德及本企业质量管理制度和操作规程的培训。培训应有记录，并进行考核，确保员工具备必要的质量安全意识和操作技能。

第三章化妆品采购与验收管理

第八条供应商审核

采购化妆品前，应对供应商的资质进行严格审核。供应商应提供有效的营业执照、化妆品生产许可证（国产产品）或化妆品备案凭证及生产企业化妆品生产许可证（进口产品）、授权委托书等证明文件。对进口化妆品，还应审核其进口化妆品备案凭证或批准文号、中文标签、中文说明书等。

第九条产品审核

采购的化妆品必须是符合国家有关法律法规和标准要求的合格产品。应索取并审核产品的检验合格证明（如出厂检验报告或第三方检验报告）。关注产品的生产日期、保质期、储存条件等关键信息。

第十条进货查验与记录

建立并执行进货查验记录制度。对到货的化妆品，应逐批查验其外观、包装、标签、说明书、生产日期、保质期等是否符合要求，并核对产品名称、规格、生产批号、供应商等信息与采购合同、随货同行单是否一致。查验合格后方可入库，并如实记录。记录内容应包括产品名称、规格型号、数量、生产日期/批号、保质期、供应商名称及联系方式、进货日期等信息，记录保存期限不得少于产品使用期限届满后1年；产品使用期限不足1年的，记录保存期限不得少于2年。

第四章化妆品储存与养护管理

第十一条储存条件

化妆品储存场所应保持清洁、干燥、通风，具备适宜的温度和相对湿度。根据化妆品标签标示的储存条件，对不同性质的化妆品（如需冷藏、避光的产品）应分区、分类存放，并采取必要的温控、防潮、防晒、防虫、防鼠等措施，防止化妆品变质或被污染。

第十二条存放要求

化妆品应按品种、规格、批号等分类码放，遵循“先进先出”（FIFO）和“近效期先出”的原则。堆码应符合安全要求，与地面、墙壁、屋顶之间保持适当距离，并有明显标识。禁止将化妆品与有毒、有害、有异味或影响化妆品质量的物品混存。

第十三条养护检查

建立化妆品养护制度，定期对库存化妆品进行检查。重点检查产品的外观性状、包装完整性、标签清晰度以及是否超过保质期等。对临近保质期的化妆品，应设置明显标识并及时处理。发现有质量问题或疑似质量问题的化妆品，应立即隔离存放，并报告质量管理部门处理。

第十四条库存记录

建立库存化妆品台账，及时记录化妆品的入库、出库、库存数量及养护情况，确保账实相符。定期进行库存盘点，对盘盈、盘亏情况进行分析和处理。

第五章化妆品销售与售后服务

第十五条销售管理

销售人员应熟悉所售化妆品的性能、用途、使用方法、注意事项及储存条件等信息，能够向消费者正确介绍产品，不得夸大宣传或虚假宣传，不得明示或暗示产品具有医疗作用。销售的化妆品应与展示样品一致。

第十六条产品陈列

化妆品陈列应符合产品特性要求，防止阳光直射、高温、潮湿等环境因素影响产品质量。陈列的化妆品应整洁、美观，标签标识清晰完整。过期、变质、破损或标签不规范的化妆品不得上架销售。

第十七条销售记录

鼓励建立化妆品销售记录制度，如实记录销售化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、购买者信息（可不包含个人敏感信息）、销售日期等内容。销售记录保存期限参照进货查验记录要求。

第十八条售后服务与投诉处理

建立健全售后服务制度，公布投诉电话和联系方式，及时、妥善处理消费者对化妆