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物流行业快递员派送效率及服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效性

每日派送完成率

40%

100%

实际完成件数除以当日计划派送件数，结果乘以100%，达到或超过100%为满分，每低1%扣除2分

平均派送时长

45分钟/单

统计每日派送总时长除以当日派送件数，低于或等于目标值为满分，每超出1分钟扣除1分，最低扣至0分

准时派送率

95%

按时派送件数除以总派送件数，结果乘以100%，达到或超过95%为满分，每低1%扣除3分

紧急件处理效率

90分钟内完成

统计所有紧急件派送时长，低于或等于90分钟为满分，每超出10分钟扣除1分，最低扣至0分

节假日派送达标率

85%

节假日派送件数中按时完成的件数占比，达到或超过85%为满分，每低1%扣除2分

客户服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

统计每日客户评价，平均分达到4.5分为满分，每低0.1分扣除2分

客户投诉率

0.5%

每日投诉件数除以当日派送件数，结果乘以100%，低于或等于0.5%为满分，每超出0.1%扣除3分

签收规范性

100%

所有签收单据均按规范填写，达标为满分，每发现1处不规范扣除1分

货物完好率

99%

签收时货物完好件数除以总派送件数，结果乘以100%，达到或超过99%为满分，每低0.1%扣除2分

售后响应及时性

30分钟内响应

客户售后问题反馈后，30分钟内响应为满分，每延迟5分钟扣除1分，最低扣至0分

派送规范性

路线规划合理性

15%

无超时绕路

GPS系统记录无超时绕路行为为满分，每发现1次超时绕路扣除2分

派送区域覆盖完整性

100%

当日派送区域覆盖计划区域100%为满分，每遗漏1个派送点扣除1分

异常情况上报准确率

100%

所有派送异常情况（如天气影响、客户特殊要求等）均准确上报为满分，每遗漏或错误上报1次扣除2分

仪容仪表符合度

符合公司规定

每日出勤仪容仪表符合公司规定为满分，不符合者当次扣除3分

派送单据遗失率

0%

统计每日派送单据遗失次数，0次为满分，每遗失1次扣除3分

成本控制能力

燃油/电耗节约率

15%

5%以上

实际油耗/电耗低于计划油耗/电耗5%以上为满分，每低1%扣除2分

派送工具维护及时性

100%

所有派送工具（电动车、保温箱等）按计划进行维护保养，100%达标为满分，每遗漏1次扣除1分

货物破损/丢失赔偿

0次

统计因个人原因导致的货物破损/丢失赔偿次数，0次为满分，每发生1次扣除5分

高峰期派送效率

不降低平均时效

在每日高峰期（如上午9-11点，下午5-7点）派送效率不低于平时平均水平，达标为满分，低于平均水平10%扣除3分

合理拒绝无效派单

10单/月

每月合理拒绝10单以上无效或低价值派单为满分，每低于1单扣除1分

本考核表旨在全面评估快递员在派送时效、客户服务、派送规范及成本控制方面的综合表现。请根据每日实际工作情况，客观填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。各维度权重已明确，请重点关注核心指标。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见