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汽车销售顾问及服务顾问绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除该指标分数的10%。

新客户开发数量

20个/月

按实际开发新客户数量计分，每多开发1个加1分，最多加10分。

客户复购率

30%

按复购客户数量占所有购车客户的百分比评分，每低2%扣除该指标分数的5%。

平均客单价

15万元

按实际平均客单价与目标的差值评分，每低于目标1万元扣除该指标分数的5%。

销售提成金额

10万元/月

按实际销售提成金额与目标的差值评分，每低于目标1万元扣除该指标分数的5%。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

90分

按客户满意度调查平均得分评分，每低1分扣除该指标分数的2%。

客户投诉处理率

95%

按客户投诉处理完毕且客户满意的比例评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

客户回访满意度

85分

按客户回访时满意度评分，每低1分扣除该指标分数的2%。

客户推荐率

20%

按通过老客户推荐的新客户数量占所有新客户的百分比评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

服务顾问推荐复购率

40%

按服务顾问推荐客户复购的比例评分，每低5%扣除该指标分数的5%。

服务效率与质量

维修工单按时完成率

20%

90%

按按时完成维修工单的数量占所有工单数量的百分比评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

一次修复率

85%

按一次修复后客户不再要求进一步维修的比例评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

客户等待时间

30分钟

按客户平均等待时间评分，每超过5分钟扣除该指标分数的5%。

服务项目推荐准确率

95%

按推荐的服务项目符合客户实际需求的比例评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

服务费用合理性

客户无异议

按客户对服务费用的接受程度评分，若客户提出异议则扣除该指标分数的10%。

团队协作与培训

跨部门协作满意度

15%

85分

按与销售、市场等部门的协作满意度评分，每低1分扣除该指标分数的2%。

参与团队培训时长

20小时/月

按实际参与培训时长与目标的差值评分，每低于目标2小时扣除该指标分数的5%。

新员工培训支持

5次/月

按实际协助新员工培训的次数计分，每多1次加1分，最多加10分。

知识库更新贡献

10条/月

按实际贡献的知识库条目数量计分，每多1条加1分，最多加10分。

团队活动参与度

90%

按参与团队活动的次数占活动总次数的比例评分，每低1%扣除该指标分数的2%。

本考核表旨在全面评估汽车销售顾问及服务顾问的绩效表现，涵盖销售业绩、客户满意度、服务效率与质量、团队协作与培训四个维度。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终绩效得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见