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构建与应用顾客资产评价体系：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客已成为企业生存与发展的核心资源，顾客资产的重要性愈发凸显。顾客资产是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，它反映了顾客为企业带来的长期经济利益。随着市场竞争从产品竞争、价格竞争逐渐转向顾客资源的竞争，顾客资产已成为企业价值创造的关键要素。

从理论发展来看，市场营销理论历经生产观念、产品观念、推销观念、营销观念以及关系观念五个阶段的演进，其核心逐渐从产品转向顾客。从E.JeromeMcCarthy的4P理论（Product,Price,Place,Promotion）