2026年社保经办服务大厅便民设施升级实施方案.docx

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社保经办服务大厅便民设施升级实施方案

一、前言

社保经办服务大厅作为政府公共服务体系的核心枢纽，承载着亿万群众养老、医疗、失业等社会保障事务的办理职能，其服务效能与群众切身利益紧密相连。近年来，随着我国人口结构深度调整和社会保障制度的持续完善，社保业务量呈现爆发式增长态势。据统计，2023年全国社保服务大厅日均业务受理量较2018年上升了52.3%，其中老年群体占比突破38%，特殊需求人群比例逐年递增。这一趋势深刻反映出传统服务模式面临的严峻挑战：物理空间拥挤、设施陈旧老化、服务流程冗长等问题日益凸显，群众在高峰时段平均等候时间长达40分钟以上，部分区域甚至出