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项目三认知社区服务的模式与方法目录1熟悉社区服务模式及工作方法2进行社区服务项目设计

任务一熟悉社区服务模式及工作方法一、社区服务模式概述二、社区服务的工作方法

（一）社区服务模式的含义社区服务模式是人们在实践中对社区服务方式规律性的认识，是对社区服务过程的主要构成要素进行的概括或组合。模式是把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度，形成解决某一类问题的方法论。当一个领域逐渐成熟的时候，就会出现很多模式，比如建筑领域有建筑模式，软件设计领域有设计模式，同样地，社区服务领域也有社区服务模式。建筑模式设计模式一、社区服务模式概述

（二）社区服务模式的发展趋势我国社区基本建立了社区服务中心，服务的软硬件设施不断完善，越来越多的大学毕业生成为社区的专职工作人员，社区服务已普及到大中小城市和农村，并由单一的服务变为“一条龙”式的网格化服务。随着社区服务的深入开展，我国在探索过程中也逐渐形成了具有中国特色的社区服务模式。党政领导相关部门配合社区居委会主办社会各界支持群众广泛参与民政部牵头1多样化发展趋势一、社区服务模式概述

社区服务的开封模式这种模式采用产业化的运作模式，创新工作体制，建立百姓家庭生活服务中心，通过该中心为社区百姓开展了一系列的活动，并把老百姓需求纳入其中，获得了良好的社会效益和经济效益。1多样化发展趋势（二）社区服务模式的发展趋势一、社区服务模式概述组织媒体组织中央电视台《综艺大观》及“百姓点题”等活动。联合企业与企业联合举办幸福欢乐家庭大赛活动等。服务中心

这种模式的主要特征是政府主导、各方协作、市民参与、社团管理，该模式是上海市在社区服务中引入社团和社会化管理机制进行实验和探索的结果。1多样化发展趋势浦东新区罗山市民会馆的社区服务托管模式社团管理政府主导市民参与各方协助（二）社区服务模式的发展趋势一、社区服务模式概述

哈尔滨南岗社区的资源整合模式1多样化发展趋势（二）社区服务模式的发展趋势这种模式发挥社区工作者“协调者”的角色，通过资源的整合来解决居民的生活困难。资源整合模式充分利用社区“资源共享”，深度开发与整合人力资源、实物资源、信息资源、制度资源等社区内外的有形资源和无形资源，满足居民的不同需求。人力资源实物资源信息资源制度资源一、社区服务模式概述

大渡口区百佳园社区的党建引领模式1多样化发展趋势（二）社区服务模式的发展趋势这种模式以社区党组织为引领，整合社区党员力量，以小区物业管理公司为抓手，构建“党组织+物业+居民骨干”于一体的社区服务体系。党组织物业居民骨干一、社区服务模式概述

2信息技术贯穿社区服务（二）社区服务模式的发展趋势传统社区服务的供给主体、方式、内容等随着智慧社区建设的推进而发生了深刻的变化。如今，越来越多的非营利性组织、商业组织以及居民个人共同成为公共服务的供给主体，他们借助各类平台整合资源，为不同的群体和个人提供多内容、差异化、有针对性的公共服务，极大地提高了办事效率，增强了居民的获得感、幸福感和安全感。互联网大数据云计算物联网一、社区服务模式概述

常规性的服务一般采用机构服务，即让有需要的居民到机构接受服务。机构能更好地调动和整合社会资源，汇集各方信息，从而形成服务枢纽，并按照一定的计划和流程开展服务。而针对辖区残疾人、老年人等行动不便和缺乏照顾的困难群体，则可采取上门服务。在机构内部为儿童开展服务上门服务（一）机构服务和上门服务相结合二、社区服务的工作方法上门为老人开展服务

（一）机构服务和上门服务相结合近年来，老龄化问题日趋严重，老年居民对上门服务的需求尤为突出，这就需要社区工作者掌握上门服务的方法。社区工作者要进行入户家访，收集每个楼栋需要上门服务的居民的信息，在开展服务活动的过程中要考虑和照顾这一部分居民的实际困难。证件办理1康复训练2陪同就医3慢病管理4饮食协助5精神慰藉6二、社区服务的工作方法

（二）无偿服务和有偿服务相结合1无偿服务尤其是针对重点人群的福利性服务和针对全体居民的公益性服务更应该采取无偿服务。2有偿服务对于用以提高生活品质的水准较高的服务可以收取适当的费用。开展有偿服务可以进一步拓宽社区服务的领域，激发和满足服务对象较高层次的需求，还可以提高服务对象对服务活动的参与度。兴趣辅导1拓展训练2托管服务3二、社区服务的工作方法

（三）社会工作专业方法社会工作专业方法是社区服务的常用方法，体现了社区服务的专业性。我国绝大多数社区均要求社区工作人员考取社会工作职业资格证书，通过学习社会工作科学的专业理念和服务方法来提升服务水平。在运用专业方法的同时要秉持尊重、平等、助人自助等专业价值理念，恪守保密、知情同意、服务对象自决等专业伦理。二、社区服务的工作方法个案工作1小组工作2社区工作3

1个案工作（三）社会工作专业方法个案工作是指以有需要的个人或家庭为服务对象，帮助其挖掘潜