实战客户关系管理.pptxVIP

第一章客户关系管理：现代商业的生存法则第二章客户数据分析：挖掘价值的金矿第三章客户生命周期管理：从获客到忠诚第四章客户服务升级：从被动响应到主动关怀第五章客户忠诚度计划：构建持续关系的纽带第六章客户关系管理的技术前沿与创新应用

01第一章客户关系管理：现代商业的生存法则

客户关系管理的重要性CRM系统选型框架功能匹配度、集成能力、实施成本、行业适配性CRM工具推荐ZohoCRM、Salesforce客户关系管理的基础认知建立客户关系管理的基础认知，包括诊断、目标设定、跨部门协作CRM系统选型决策框架功能匹配度、集成能力、实施成本、行业适配性CRM实施的关键行动点诊断当前客户管理