汽车俱乐部汽车保养讲座规定.docx

汽车俱乐部汽车保养讲座规定

适用范围

本规定适用于汽车俱乐部全体员工及客户，旨在规范汽车保养讲座的组织、实施与管理，提升客户服务品质，传播汽车保养知识，增强客户粘性，促进俱乐部品牌形象建设。

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第一章总则

汽车保养讲座是汽车俱乐部为客户提供专业、系统化汽车知识服务的重要渠道，是提升客户满意度、增强俱乐部核心竞争力的重要手段。本规定围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，明确讲座的组织流程、内容要求、人员职责、资源保障、风险防控及绩效评估等内容，确保讲座活动高效、有序、安全开展。

核心原则

1.专业性原则：讲座内容须科学权威，由专业技师或行业专家主讲，确保知识准确性与实用性。