2026年中国建行零售银行部门客户经理绩效考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年中国建行零售银行部门客户经理绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.2026年中国建行零售银行部门客户经理绩效考核中，以下哪项不属于客户满意度考核的核心指标？

A.客户投诉率

B.客户留存率

C.产品销售完成率

D.客户推荐指数

2.根据建行2026年绩效考核方案，客户经理个人存款新增额占团队总额的比重，若低于团队平均水平的多少，则可能被评定为“不达标”？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

3.中国建行零售银行部门2026年绩效考核中，对于小微企业的信贷业务，客户经理若连续两个季度未完成既定放款目标，将面临何种后果？

A.罚款5000元

B.暂停晋升资格

C.调离信贷岗位

D.绩效评级直接降级

4.在建行2026年绩效考核中，客户经理通过数字化工具（如智能客服、线上营销系统）提升客户服务效率的得分权重，预计将占多少比例？

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

5.若客户经理在2026年绩效考核周期内，因违规操作导致客户资金损失，将直接触发以下哪项处罚？

A.扣除当月奖金的30%

B.暂停业务权限1个月

C.直接解除劳动合同

D.通报全行批评

6.中国建行2026年绩效考核中，对于私人银行客户（AUM≥1000万），客户经理若连续三个季度未达到人均资产管理增长目标，将可能被评定为？

A.“基础级”

B.“进阶级”

C.“优秀级”

D.“卓越级”

7.建行2026年绩效考核方案中，客户经理在“风险合规”板块的得分若低于多少分，则视为“不达标”？

A.60分

B.70分

C.80分

D.90分

8.根据建行2026年零售银行部门政策，客户经理若成功推动某项创新业务（如绿色金融、跨境理财），可额外获得多少绩效加分？

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

9.在建行2026年绩效考核中，客户经理团队若未完成区域客户渗透率目标（如某省分地区客户覆盖率低于15%），团队负责人将面临什么处罚？

A.扣除团队奖金的20%

B.暂停团队新业务审批权限

C.调离管理岗位

D.全行通报批评

10.2026年中国建行零售银行部门客户经理绩效考核中，对于“客户关系维护”板块，若客户经理未完成年度客户拜访计划（如A类客户拜访率低于80%），将如何处理？

A.扣除部分绩效奖金

B.要求提交书面整改报告

C.暂停晋升资格

D.直接降级

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.中国建行2026年绩效考核方案中，以下哪些属于客户经理“合规经营”板块的考核指标？

A.反洗钱合规操作率

B.客户投诉处理时效

C.产品销售合规性检查通过率

D.营业网点安全检查得分

2.若客户经理在2026年绩效考核周期内，成功推动某项区域特色业务（如乡村振兴信贷、地方文旅消费贷），可能获得哪些额外加分？

A.团队绩效加分

B.个人绩效加分

C.晋升优先考虑

D.行内荣誉表彰

3.在建行2026年绩效考核中，客户经理若连续两个季度未完成“客户活跃度提升”目标（如信用卡交易额增长、理财持有率提升），可能面临哪些后果？

A.绩效奖金比例降低

B.需参加专项培训

C.团队内部约谈

D.直接降级

4.根据建行2026年政策，客户经理在“数字化转型”板块的考核内容包括哪些？

A.数字化工具使用熟练度

B.线上客户转化率

C.智能营销方案执行效果

D.客户投诉率下降幅度

5.中国建行2026年绩效考核方案中，客户经理若因个人原因导致客户流失（如服务态度问题、产品推荐不合规），可能面临哪些处罚？

A.扣除当季绩效奖金

B.需进行客户挽回计划

C.暂停相关业务权限

D.全行通报批评

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.2026年中国建行零售银行部门客户经理绩效考核中，若客户经理个人存款新增额低于团队平均水平，将直接触发绩效降级。（√/×）

2.建行2026年绩效考核方案中，客户经理在“风险合规”板块的得分仅占个人总绩效的10%。（√/×）

3.若客户经理在2026年绩效考核周期内，因违规操作被监管机构处罚，将直接取消年度评优资格。（√/×）

4.中国建行2026年绩效考核中，客户经理成功推动某项创新业务（如绿色金融），可额外获得10分绩效加分。（√/×）

5.若客户经理团队未完成区域客户渗透率目标，团队负责人无需承担任何责任。（×）

6.建行2026年绩效考核方案中，客户经理在“客户活跃度提升”板块的考核权重不低于20%。（√/×）

7.若客户经理在2026年绩效考核周期内，客户投诉率高于