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2025年高职第二学年（旅游管理）旅行社经营管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。

1.旅行社产品的核心是（）

A.旅游服务B.旅游线路C.旅游景点D.旅游交通

2.旅行社在旅游市场中扮演的角色不包括（）

A.旅游产品供应商B.旅游产品销售商C.旅游活动组织者D.旅游资源开发者

3.以下哪种不属于旅行社的主要业务部门（）

A.外联部B.计调部C.财务部D.导游部

4.旅行社产品设计时首先要考虑的因素是（）

A.市场需求B.成本C.竞争状况D.旅游资源

5.旅行社的服务质量主要体现在（）

A.导游服务B.住宿安排C.餐饮质量D.以上都是

6.旅行社的促销策略不包括（）

A.广告宣传B.人员推销C.降低价格D.公共关系

7.旅行社的市场细分依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模

8.旅行社在采购旅游服务时，首要考虑的因素是（）

A.服务质量B.价格C.供应商信誉D.合作关系

9.以下哪项不属于旅行社接待业务的特点（）

A.综合性B.时效性C.标准化D.个性化

10.旅行社的售后服务不包括（）

A.问候游客B.征求意见C.处理投诉D.再次推销

11.旅行社产品定价的方法不包括（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.市场导向定价法

12.旅行社的风险管理不包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险规避D.风险转移

13.在旅行社的团队旅游接待中，全陪的主要职责不包括（）

A.全程陪同B.组织协调C.讲解景点D.处理突发情况

14.旅行社的信息化管理不包括（）

A.预订系统B.CRM系统C.财务管理系统D.人力资源管理系统

15.旅行社的品牌建设不包括（）

A.品牌定位B.品牌设计C.品牌推广D.品牌抄袭

16.旅行社的市场定位策略不包括（）

A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.无差异定位

17.旅行社在选择合作伙伴时，不需要考虑的因素是（）

A.资源互补B.信誉良好C.价格最低D.合作意愿

18.旅行社的产品创新不包括（）

A.产品内容创新B.产品形式创新C.产品价格创新D.产品营销创新

19.旅行社的客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度B.增加客户数量C.降低成本D.提高利润

20.旅行社的行业特点不包括（）

A.关联性强B.季节性明显C.业务单一D.竞争激烈

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：请在横线上填写正确答案，每空1分。

1.旅行社的基本业务包括旅游产品开发、销售、______和售后服务。

2.旅行社产品的生命周期包括投入期、成长期、______和衰退期。

3.旅行社的市场调研方法主要有问卷调查法、______、访谈法等。

4.旅行社的导游人员分为专职导游和______导游。

5.旅行社的计调工作主要包括旅游线路设计、______、服务采购等。

6.旅行社的促销手段主要有广告、______、营业推广和公共关系。

7.旅行社的品牌形象包括品牌知名度和______。

8.旅行社的风险管理主要包括风险识别、______、风险控制和风险转移。

9.旅行社的团队旅游接待流程包括接团、______、送团等环节。

10.旅行社的信息化管理系统主要包括预订系统、______、财务管理系统等。

（二）简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，每题5分。

1.简述旅行社产品设计的原则。

2.旅行社如何进行市场细分？

3.旅行社接待业务的流程是什么？

4.旅行社应如何提高服务质量？

（三）案例分析题（共15分）

答题要求：阅读案例，回答问题，每题5分。

案例：某旅行社推出了一条“海滨度假五日游”的旅游线路，价格为每人3000元。该线路包含了海滨酒店住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。在旅游旺季，该线路很受欢迎，旅行社每天都能接到很多预订。但在旅游淡季，该线路的预订量明显下降。旅行社为了提高淡季的