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天津市社区养老服务质量评价研究.pdf

天津市社区养老服务质量评价研究.pdf

    摘要

    在人口老龄化趋势日益显著的背景下，养老服务已成为社会各界普遍关注的

    核心议题。社区养老是依托社区资源有效应对老龄化挑战的重要方法，其服务质

    量的提升成为当前亟待解决的关键问题。本研究选取天津市社区养老机构作为深

    入剖析的对象，旨在全面评估其服务质量，揭示服务中的痛点与难点，并据此提

    出切实可行的改进措施，以期推动养老服务向更高质量发展。

    本研究基于社会支持理论、马斯洛需求层次理论及新公共服务理论，构建了

    养老服务质量评价框架。在此框架下，结合Servqual模型和感性工学理念，创新

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