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旅行社计调专员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

团队产品销售额

40%

100万元

按实际销售额与目标销售额的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

新客户开发数量

50个

按实际开发新客户数量与目标数量的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

客户复购率

30%

按实际客户复购率与目标复购率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

佣金收入

20万元

按实际佣金收入与目标佣金收入的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

销售目标完成率

95%

按实际销售目标完成率与目标完成率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

产品设计质量

产品创新性

25%

80分

由团队评审打分，总分100分，分数越高代表产品创新性越强。

产品满意度

90%

按客户满意度调查结果计算得分，分数越高代表产品满意度越高。

产品利润率

35%

按产品实际利润率与目标利润率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

产品预订完成率

85%

按产品预订完成率与目标完成率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

产品合规性

100%

按产品合规检查结果计算得分，100%代表完全合规，低于100%按比例扣分。

客户服务能力

客户投诉处理率

20%

95%

按实际客户投诉处理率与目标处理率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

客户问题解决时间

24小时

按实际客户问题解决时间与目标解决时间的比值计算得分，时间越短得分越高，超过目标时间按比例扣分。

客户满意度

90分

按客户满意度调查结果计算得分，分数越高代表客户满意度越高。

客户留存率

40%

按实际客户留存率与目标留存率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

客户推荐率

20%

按实际客户推荐率与目标推荐率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

团队协作与效率

跨部门协作效率

15%

90分

由合作部门评审打分，总分100分，分数越高代表协作效率越高。

项目按时交付率

95%

按项目实际按时交付率与目标交付率的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

团队沟通效果

85分

由团队成员评审打分，总分100分，分数越高代表沟通效果越好。

工作流程优化建议

5条

按实际提出优化建议数量与目标数量的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

团队知识分享

80%

按实际参与知识分享的次数与目标次数的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。

本考核表旨在全面评估旅行社计调专员的工作表现，考核维度包括销售业绩达成率、产品设计质量、客户服务能力、团队协作与效率。权重分配根据岗位职责重要性设定，请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行自评或互评。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见