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秩序维护部岗位工作流程规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范秩序维护部各项工作，明确岗位职责，优化工作流程，确保所服务区域的安全、有序与和谐，提升整体服务质量与管理水平，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于秩序维护部所有在岗人员，包括各层级管理人员及一线队员。所有人员均需严格遵照执行。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过细致的预防措施，最大限度消除安全隐患。

2.客户至上，服务为本：以服务对象为中心，提供专业、礼貌、高效的服务。

3.依法依规，权责清晰：严格遵守法律法规及公司规定，明确各岗位的权利与责任。

4.快速响应，妥善处置：对各类突发事件及客户诉求，确保反应迅速、处置得当。

5.团结协作，服从指挥：部门内部及与其他部门之间保持良好协作，坚决服从上级指令。

（四）工作目标

确保服务区域内无重大安全责任事故，治安秩序良好，交通顺畅，客户满意度持续提升，为服务对象营造安全、舒适、文明的环境。

二、日常工作流程

（一）岗前准备与交接

1.准时到岗：接班人员应提前到达指定地点，做好接班准备，确保不迟到、不早退。

2.仪容仪表检查：按规定着装，保持制服整洁、平整，佩戴好工牌及相关装备；个人仪容整洁，精神饱满。

3.班前会议/交接：

*听取交班负责人对当班工作情况的简要介绍，重点了解遗留问题、重点关注事项、上级指示及特殊安排。

*检查岗位物品、装备（如对讲机、手电筒、记录本、消防器材等）是否完好、齐全，并在《值班交接记录本》上签字确认。

*明确本班次工作重点和注意事项。

（二）在岗期间工作执行

1.门岗管理：

*人员进出管理：对进出人员进行观察与必要的询问，对外来人员按规定进行登记核实，礼貌引导。

*车辆进出管理：指引车辆有序通行、停放，核对出入凭证，对可疑车辆进行查验。

*物品进出管理：关注携带大件物品外出人员，必要时核实物品归属，防止公司或客户财物损失。

*形象展示：保持标准站姿或坐姿，精神集中，注意自身言行举止，展现良好职业风貌。

2.巡逻工作：

*定时与不定时巡逻：按照规定路线、频次进行巡逻，可根据实际情况调整巡逻时间和路线，确保无死角。

*重点区域检查：对消防通道、安全出口、消防设施、配电房、电梯机房等重点部位加强检查。

*异常情况处置：留意巡逻区域内的异常声响、可疑人员、异常现象，发现问题及时报告并采取初步控制措施。

*记录与反馈：认真填写《巡逻记录本》，对发现的问题及处理情况详细记录，并及时向上级或相关部门反馈。

3.监控室值班：

*设备检查：接班后立即检查监控设备运行状况，确保画面清晰、录像正常、存储完整。

*实时监控：密切关注监控画面，及时发现异常情况，进行初步判断和跟踪。

*信息传递：对监控中发现的问题，立即通过对讲机通知相关岗位人员前往处置，并做好记录。

*设备操作：严格按照操作规程使用监控设备，严禁无关人员操作或查看监控内容。

4.应急事件处置：

*快速响应：接到报警或发现突发事件，立即采取行动，第一时间报告上级并通知相关人员。

*现场控制：在确保自身安全的前提下，采取有效措施控制事态发展，防止次生灾害。

*协同配合：服从现场指挥，积极配合公安、消防等部门开展救援工作。

*保护现场：在不影响救援的前提下，注意保护事发现场，为后续调查取证提供条件。

（三）岗位轮换与交接

1.轮换：严格按照规定时间进行岗位轮换，确保工作连续性，轮换时动作迅速、有序。

2.班后交接：

*当班人员整理好岗位物品、装备，保持岗位清洁卫生。

*向接班人员详细介绍本班次工作情况、已处理和未处理事项、遗留问题、物品装备状况等。

*双方在《值班交接记录本》上签字确认，交接完毕后交班人员方可离岗。

三、专项工作流程

（一）大型活动秩序维护

1.前期准备：熟悉活动方案，明确岗位职责、活动区域、重点部位及应急疏散路线。

2.现场布置：根据方案要求，设置指示标识、隔离设施，引导人流、车流。

3.秩序引导：在入口、出口、通道、重点区域安排人员，引导参与人员有序进出，维持现场秩序。

4.安全检查：配合相关部门做好安全检查工作，防止危险品进入活动现场。

5.应急备勤：安排应急备勤人员，随时应对可能发生的突发事件。

（二）消防安全管理

1.日常检查：定期检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。

2.隐患上报：发现消防隐患及时上报，并协助相关部门进行整改。

3.消防知识宣传：配合开展消防安全宣传教育，提高服务对象的消防安全意识。

4.应急演练：参与并协助组织