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研究报告

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2025年春运实习心得体会(4)

一、实习概述

1.实习背景及目的

(1)2025年春运作为我国一年一度的交通高峰期，承载着亿万人民的出行需求。在这一背景下，我有幸加入了某铁路客运段，开始了为期两个月的实习生涯。根据中国国家铁路集团有限公司发布的《2025年春运工作安排》，今年的春运预计将发送旅客约4.5亿人次，同比增长约5%。这一庞大的数据背后，是无数家庭团聚、学生返乡、务工人员返岗的期盼。通过这次实习，我希望能够深入了解铁路客运业务，掌握实际操作技能，为未来从事相关行业打下坚实基础。

(2)在实习期间，我主要负责协助客运站务员进行旅客引导、票务处理以及行李托运等工作。据我所知，客运站务员在春运期间的工作量是平时的数倍。以我所在的客运站为例，每天要接待近万名旅客，处理数千张车票，同时还要确保旅客行李的安全运输。在这个过程中，我深刻体会到了铁路客运工作的繁重与辛苦，也见证了铁路工作人员的敬业与奉献。例如，在春节前夕，有一位年迈的老人因为突发疾病需要紧急就医，客运站工作人员立即启动应急预案，协助老人顺利登上列车，确保了老人及时得到救治。

(3)本次实习的目的不仅仅是为了了解铁路客运业务，更是为了提升自己的综合素质。在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。例如，在处理旅客投诉时，我学会了如何保持冷静、耐心倾听并给出合理的解决方案。此外，我还参与了客运站的安全培训，了解了铁路客运安全的重要性，并在实际工作中严格遵守各项安全规定。通过这些实践，我更加坚定了自己从事铁路客运行业的决心，也为未来的职业生涯奠定了基础。

2.实习岗位及工作内容

(1)在实习期间，我担任了客运站售票窗口的实习生。我的主要工作内容包括接待旅客购票、解答旅客疑问、协助处理退票、改签等业务。每天，我需要面对大量旅客，确保每位旅客都能快速、准确地完成购票手续。为了提高工作效率，我熟练掌握了售票系统的操作，能够快速完成售票、退票、改签等操作。同时，我还负责维护售票窗口的秩序，确保旅客排队购票的秩序井然。

(2)除了售票工作，我还参与了客运站的旅客引导工作。在春运期间，客运站的人流量极大，我需要协助旅客找到正确的候车室、检票口和站台，确保旅客能够顺利登车。我还负责解答旅客关于列车时刻、票价、乘车规则等方面的问题，为旅客提供便捷的服务。在引导过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的旅客沟通，提高了自己的服务意识和应变能力。

(3)实习期间，我还参与了行李托运工作。我负责检查旅客行李，确保行李符合规定，同时协助旅客办理行李托运手续。在行李处理过程中，我学习了如何快速准确地录入行李信息，确保行李能够安全、准确地送达目的地。此外，我还参与了客运站的日常清洁和维护工作，保持站内环境的整洁和设施的正常运行。这些工作虽然琐碎，但让我更加全面地了解了铁路客运服务的各个环节。

3.实习时间及地点

(1)我在2025年的春运实习期间，选择了位于我国东部沿海地区的一个大型铁路客运站作为实习地点。这个客运站作为全国重要的交通枢纽，每年春运期间都会迎来大量的旅客。实习时间定于2025年1月15日至2月28日，正好覆盖了春运的高峰期。这个时间段内，客运站的客流量预计将达到每日近4万人次，是平日客流的数倍。选择这个时间段进行实习，旨在让我亲身经历春运的繁忙与挑战，深入了解铁路客运业务在实际工作中的运作。

(2)实习地点的客运站占地面积约30万平方米，拥有多个候车室、售票厅、检票口以及站台。站内设施齐全，包括自动售票机、自助取票机、行李寄存处、餐饮店等，为旅客提供了便捷的服务。在春运期间，客运站采取了多项措施来应对客流高峰，如增设售票窗口、延长售票时间、优化检票流程等。实习期间，我所在的部门是客运服务部，负责旅客的引导、咨询、行李托运等工作。这个部门共有员工100余人，其中正式员工60人，实习学生40人。

(3)我所在的实习单位位于一座繁华的城市，交通便利，周边配套设施完善。实习期间，我居住在客运站附近的一家青年旅社，每天步行或乘坐公共交通工具前往实习地点。青年旅社环境舒适，设施齐全，为实习生提供了良好的生活条件。在实习期间，我充分利用了城市的便利条件，不仅能够快速到达实习地点，还能在业余时间参观城市的文化景点，体验当地的风土人情。这种地理位置的选择，使得我的实习生活更加丰富多彩，也为我提供了更多学习和成长的机会。

二、工作体验与感悟

1.团队协作与沟通

(1)在春运实习期间，我深刻体会到了团队协作的重要性。在客运站，我们部门的工作涉及多个环节，如售票、检票、行李托运等，每个环节都需要多个工作人员的共同努力。例如，在高峰时段，售票窗口需要同时处理大量旅客的购票需求，这时就需要我们售