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2025年供电公司工作总结及工作思路(五)

一、2025年工作回顾

1.1.供电可靠性提升情况

(1)2025年，我国供电公司紧紧围绕提升供电可靠性这一核心目标，通过技术创新、设备升级、管理优化等多措并举，实现了供电可靠性的显著提升。据统计，全年供电可靠率达到99.999%，较去年同期提高了0.003个百分点。其中，城市地区供电可靠率达到了99.9995%，农村地区供电可靠率达到了99.9985%。在极端天气和突发事件面前，供电公司充分发挥应急预案的指导作用，确保了电力供应的稳定可靠。

(2)在提升供电可靠性的过程中，供电公司重点加强了输电线路和变电站的运维管理。通过对输电线路进行定期巡检和维护，及时发现并处理了线路缺陷，有效降低了线路故障率。同时，变电站设备升级改造工程也取得了显著成效，变电站设备故障率同比下降了15%。以某地市供电公司为例，通过对变电站实施智能化改造，实现了对设备状态的实时监测和远程控制，大大提高了设备运行效率和供电可靠性。

(3)供电公司在提升供电可靠性的同时，还注重了客户服务质量的提升。通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务流程。2025年，客户满意度较去年同期提高了5个百分点，达到90%。此外，供电公司还积极推广智能缴费、在线报修等便捷服务，让客户享受到更加高效、便捷的电力服务。以某县供电公司为例，通过实施“互联网+电力”服务，实现了客户在线办理用电业务，有效缩短了客户办理用电业务的等待时间，提升了客户满意度。

1.2.电力设施改造升级进度

(1)2025年，电力设施改造升级工程取得了显著进展。全年共完成输电线路改造升级项目100项，新增输电线路长度超过200公里，极大提高了电网的输电能力。同时，变电站改造升级项目也全面启动，共完成35座变电站改造，新增变电容量超过1000万千伏安。例如，某城市供电公司通过改造升级，实现了变电站自动化水平提升，提高了供电可靠性。

(2)在配电网改造方面，供电公司积极推进配电自动化建设，全年完成配电自动化改造项目50个，覆盖用户超过100万户。通过实施配电自动化，有效减少了配电故障时间，提高了供电质量。以某县级供电公司为例，改造后的配电网故障率下降了30%，停电时间缩短了50%。

(3)电力设施智能化改造也在稳步推进。全年共投入资金10亿元用于智能电表、智能终端等设备的采购和安装，覆盖用户数达到500万户。智能电表的普及，不仅提高了电费计量的准确性，还便于供电公司实时掌握用户用电情况，为电网优化调度提供了有力支持。

1.3.服务质量及客户满意度调查结果

(1)2025年，供电公司在提升服务质量方面取得了显著成效。根据客户满意度调查结果显示，客户满意度指数（CSI）达到85分，较上年同期提升了3个百分点。特别是在服务态度、业务办理速度和故障处理效率等方面，客户满意度均有明显提升。例如，某地市供电公司通过简化业务办理流程，实现了客户用电业务办理时间缩短至平均30分钟。

(2)在客户投诉处理方面，供电公司建立了快速响应机制，全年共处理客户投诉10万起，较上年同期下降了15%。投诉解决率达到了98%，客户对投诉处理结果的满意度达到90%。以某县级供电公司为例，通过设立24小时服务热线，及时响应和处理客户诉求，有效提升了客户满意度。

(3)供电公司还通过开展多种形式的客户服务活动，加强与客户的互动沟通。全年共组织客户座谈会、用电安全知识讲座等活动100余场，参与客户超过10万人次。这些活动不仅提高了客户的用电安全意识，也增强了客户对供电公司的信任和满意度。调查结果显示，参与活动的客户对供电公司的整体评价提升了5个百分点。

二、年度工作亮点与成效

2.1.重大项目建设情况

(1)2025年，供电公司在重大项目建设方面取得了突破性进展。其中，国家电网公司主导的跨区域特高压输电项目“疆电外送”工程顺利完工，该工程全长1777公里，年输送电力能力可达1200万千瓦，为保障新疆电力资源外送和区域电力平衡发挥了关键作用。项目建成后，不仅提高了电力输送的稳定性和效率，还降低了输电损耗，为我国能源结构调整和清洁能源发展提供了有力支持。

(2)在城市电网升级改造方面，重点实施了“城市电网升级三年行动计划”，共完成城市配电网改造项目150个，新增配电变压器2000台，提高了城市供电能力。以某一线城市为例，通过实施电网升级改造，城市地区供电可靠率提升了0.5个百分点，满足了城市快速发展的用电需求。

(3)在农村电网建设方面，供电公司积极推进“农村电网改造升级工程”，全年共完成农村电网改造项目200个，受益农户超过100万户。项目重点解决了农村地区用电难、用电贵的问题，提高了农村地区的生活水平和经济发展质量。例如，某贫困地区通过电