2026年大学（旅游管理）企业管理实训试题及答案.docVIP

2025年大学（旅游管理）企业管理实训试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将每小题的正确答案序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.旅游企业管理的首要职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

2.旅游企业中，负责制定长期发展战略的管理层是（）

A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.一线员工

3.旅游企业的组织结构形式中，最适合大型旅游集团的是（）

A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制

4.旅游企业人力资源管理的核心是（）

A.员工招聘B.员工培训C.绩效管理D.薪酬管理

5.旅游企业员工培训的目的不包括（）

A.提高员工素质B.增强企业竞争力C.降低企业成本D.满足员工个人发展需求

6.旅游企业市场营销的核心是（）

A.满足顾客需求B.提高市场份额C.增加企业利润D.树立企业形象

7.旅游市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模因素

8.旅游企业产品的特点不包括（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费的同步性D.标准化程度高

9.旅游企业定价的方法不包括（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法

10.旅游企业促销的方式不包括（）

A.广告B.人员推销C.公共关系D.降低价格

11.旅游企业财务管理的目标是（）

A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是

12.旅游企业资金筹集的方式不包括（）

A.吸收直接投资B.发行股票C.发行债券D.内部留存收益

13.旅游企业成本控制的关键是（）

A.制定成本标准B.执行成本标准C.分析成本差异D.采取成本控制措施

14.旅游企业服务质量管理的特点不包括（）

A.主观性B.过程性C.全员性D.静态性

15.旅游企业服务质量的构成要素不包括（）

A.服务设施B.服务态度C.服务技能D.服务价格

16.旅游企业品牌建设的重要性不包括（）

A.提高企业知名度B.增强企业竞争力C.降低企业成本D.树立企业形象

17.旅游企业品牌定位的方法不包括（）

A.产品特点定位B.顾客利益定位C.竞争定位D.企业规模定位

18.旅游企业战略管理的过程不包括（）

A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略放弃

19.旅游企业外部环境分析的内容不包括（）

A.政治环境B.经济环境C.企业内部资源D.社会文化环境

20.旅游企业内部环境分析的内容不包括（）

A.企业资源B.企业能力C.企业文化D.市场需求

第II卷（非选择题，共60分）

21.（10分）简述旅游企业管理的概念和特点。

22.（10分）分析旅游企业组织结构设计的原则。

23.（10分）阐述旅游企业人力资源管理的主要内容。

24.（15分）材料：某旅游企业近年来市场份额逐渐下降，游客投诉增多。经调查发现，企业服务质量存在问题，员工服务态度冷漠，服务流程繁琐。

问题：请分析该旅游企业服务质量存在的问题，并提出改进措施。

25.（15分）材料：随着旅游市场的不断发展，某旅游企业面临着激烈的竞争。企业决定制定新的发展战略，以提升竞争力。

问题：请为该旅游企业制定一份发展战略规划，包括战略目标、战略重点和战略措施。

答案：1.A2.C3.D4.C5.C6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.A14.D15.D16.C17.D18.D19.C20.D

21.旅游企业管理是对旅游企业的经营活动进行计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。特点包括综合性，涉及多个方面管理；依托性，依赖旅游资源等；服务性，以提供服务为主；动态性，随市场变化而变。

22.旅游企业组织结构设计原则有目标导向原则，围绕企业目标设计；分工协作原则，合理分工又密切协作；统一指挥原则，避免多头指挥；权责对等原则，权力与责任匹配；柔性经济原则，保持灵活性与经济性。

23.旅游企业人力资源管理主要内容