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- 2026-02-04 发布于四川
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云服务器运维服务协议2026年
本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：
甲方（用户）：[用户名称]
法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]
地址：[用户地址]
联系电话：[用户联系电话]
电子邮箱：[用户电子邮箱]
乙方（服务商）：[服务商名称]
法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]
地址：[服务商地址]
联系电话：[服务商联系电话]
电子邮箱：[服务商电子邮箱]
鉴于甲方需要使用乙方提供的云服务器资源，并希望乙方提供相应的运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：
第一条定义与解释
1.1云服务器指乙方基于云计算技术提供的虚拟服务器资源，包括但不限于计算、存储、网络等资源。
1.2运维服务指乙方为甲方提供的云服务器相关的技术支持、故障处理、性能监控、安全维护、系统更新等服务。
1.3服务水平协议（SLA）指乙方承诺提供的运维服务的质量标准，包括服务可用性、响应时间、解决时间等指标。
1.4故障指云服务器无法正常提供服务或服务性能低于约定的标准。
1.5系统更新指乙方对云服务器操作系统、应用程序等进行升级和补丁安装。
第二条服务范围
2.1服务内容
乙方为甲方提供以下运维服务：
（1）日常监控：对甲方云服务器的CPU、内存、磁盘、网络等资源进行实时监控，并每周向甲方发送监控报告。
（2）故障处理：及时响应用户报告的故障，进行诊断、定位和解决，并尽快恢复云服务器的正常运行。故障分为三个等级：一级故障指对业务影响严重的故障；二级故障指对业务影响一般的故障；三级故障指对业务影响较小的故障。乙方对一级故障的响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；对二级故障的响应时间不超过30分钟，解决时间不超过8小时；对三级故障的响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时。
（3）性能优化：每月对甲方云服务器的性能进行评估和优化，提升服务器的运行效率和稳定性，并提交性能优化报告。
（4）安全维护：每季度对甲方云服务器进行安全扫描和漏洞修复，保障云服务器的安全性和可靠性，并提交安全维护报告。
（5）系统更新：每月对甲方云服务器的操作系统、应用程序等进行更新和补丁安装，确保系统的安全性和稳定性，并提前通知甲方更新时间。
（6）备份与恢复：提供甲方云服务器的数据备份和恢复服务，每周对甲方云服务器进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。
（7）技术支持：提供甲方在使用云服务器过程中遇到的技术问题解答和指导，通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。
2.2服务级别
本协议约定乙方为甲方提供高级服务。
第三条服务期限
3.1服务期限为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。
3.2服务期限届满前一个月，双方可协商续约事宜。如双方未就续约事宜达成一致，本协议自动终止。
3.3本协议包含一个月的试用期。试用期内，甲方可以无条件解除本协议，乙方应全额退还甲方已支付的服务费用。
第四条服务费用
4.1服务费用采用包年包月方式，每月费用为人民币[具体金额]元。
4.2甲方应在每月[具体日期]前支付当月的服务费用。
4.3乙方应向甲方开具正规发票。
第五条服务水平协议（SLA）
5.1云服务器的可用性承诺为99.9%。
5.2乙方对用户报障的响应时间和解决时间按照本协议第二条第2.1款的规定执行。
5.3乙方应每月向甲方发送服务报告，内容包括服务使用情况、故障处理情况、性能监控数据等。
第六条双方责任
6.1甲方责任
（1）按时支付服务费用。
（2）提供真实、准确、完整的用户信息。
（3）配合乙方进行故障诊断和处理。
（4）不得利用云服务器从事违法活动。
6.2乙方责任
（1）按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。
（2）保证云服务器的安全性和可靠性。
（3）及时响应用户报障，并尽快解决故障。
（4）定期进行系统更新和安全维护。
（5）向用户提供服务报告和技术支持。
第七条知识产权
7.1乙方提供的软件和工具的知识产权归乙方所有。
7.2甲方在云服务器上开发的软件和数据归甲方所有。
第八条保密条款
8.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.2保密期限为本协议履行期间及本协议终止后一年。
第九条违约责任
9.1甲方未按时支付服务费用的，应支付每日万分之五的滞纳金。
9.2甲方利用云服务器从事违法活动的，乙方有权立即停止服务，并追究甲方的法律责任，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。
9.3乙方未达到SLA约定的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的[具体百分比]%。
9.4因乙方原因导致甲方数据丢失或损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不
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