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演讲人：日期:酒店员工仪容仪表礼仪培训

目录CATALOGUE01仪容规范02仪表礼仪03个人卫生04形体仪态05礼仪规范06职业素养

PART01仪容规范

面部清洁与修饰标准基础清洁与保湿员工需每日早晚彻底清洁面部，避免油脂堆积或干燥脱皮，使用无刺激性护肤品保持面部清爽润泽，确保职业妆容的服帖度与持久性。女性员工需化淡妆，以大地色眼影、浅色唇膏为主，避免浓重眼线或夸张假睫毛；男性员工须剃净胡须或修剪整齐，鼻毛不得外露，保持面部轮廓干净利落。禁止使用亮片、珠光等高光化妆品，避免香水气味浓烈，面部不可有可见疤痕或瑕疵（需用遮瑕产品处理），确保整体形象专业统一。妆容自然得体细节修饰禁忌

发型要求与发色规范发型整洁与固定标准男性员工发型前不遮眉、侧不盖耳、后不触领，女性员工长发需盘起或束成低马尾，使用黑色发网或发夹固定，碎发需用发胶整理，避免松散杂乱。特殊岗位附加要求餐饮部员工需佩戴厨师帽或发罩，前台员工需避免刘海遮挡视线，所有员工不得使用造型夸张的发饰或头巾。发色限制与补染要求仅允许自然黑、深棕等保守发色，禁止漂染、挑染或渐变等夸张颜色，新生发根超过1厘米需及时补染，确保发色均匀无断层。

员工上岗前需用抗菌洗手液清洁手部至腕部，指甲缝无污垢，接触客人前后均需使用免洗消毒液，确保手部卫生符合行业标准。日常清洁与消毒流程指甲长度不得超过指尖2毫米，边缘打磨圆滑，禁止涂鲜艳指甲油或贴装饰物（允许透明或裸色甲油），美甲仅限基础护理项目。指甲修剪与装饰限制定期去除死皮和倒刺，使用护手霜防止干燥皲裂，手部可见部位不得有纹身或疤痕（需用遮瑕膏覆盖），保持肌肤细腻无瑕疵。手部皮肤养护要求手部清洁与指甲管理

PART02仪表礼仪

员工需确保工装无褶皱、无污渍，每日上岗前需用蒸汽熨斗熨烫平整，保持线条流畅，体现专业形象。特殊岗位（如厨师）需使用防油污面料，并定期深度清洁。工装整洁与穿戴规范工装熨烫与平整度要求工装必须量身定制，避免过紧或过松；所有纽扣需完整无缺损，上衣纽扣除设计需要外必须全部扣紧，袖口纽扣不得缺失或松动。尺寸合身与纽扣规范根据气候更换指定材质工装（如夏季透气棉质、冬季羊毛混纺），严禁混搭季节服装，换季时需统一由后勤部门安排更换。季节性工装切换标准

前台及管理层需穿着黑色哑光牛皮鞋，鞋面需每日用专用鞋油保养；餐饮部可选防滑橡胶底皮鞋，但禁止出现磨损或划痕。皮鞋材质与颜色标准男性须穿深色纯棉袜（黑/深蓝），袜筒高度需完全遮盖脚踝；女性需搭配肤色或黑色丝袜，严禁出现勾丝或颜色脱落现象。袜子颜色与材质规范皮鞋每周至少进行一次专业护理，袜子需每日更换，行政部将不定期抽查鞋袜卫生状况并纳入绩效考核。清洁频率与更换制度鞋袜搭配与保养要求

违规饰品处理流程发现违规佩戴者需立即摘除并登记，累计三次违规将暂停接待客户权限，需重新通过《职业形象守则》笔试方可复岗。铭牌定位与清洁标准铭牌需垂直佩戴于左胸口袋上方1厘米处，使用磁性固定装置避免衣物损伤，每日需用酒精棉片消毒铭牌表面防止细菌滋生。允许饰品类型清单女性员工可佩戴直径小于3毫米的耳钉（限单侧一枚），婚戒需为无镶嵌素圈；男性禁止佩戴任何外露饰品，包括手链、耳环等。铭牌佩戴与饰品限制

PART03个人卫生

身体清洁与体味管理每日沐浴与清洁员工需保持每日沐浴习惯，尤其注意颈部、耳后、腋下等易出汗部位的清洁，确保无汗味或异味残留。止汗产品使用规范制服需每日更换并熨烫平整，贴身衣物应选择吸汗透气的材质，避免因汗渍滋生细菌产生异味。建议使用无香或淡香型止汗剂，避免浓烈气味干扰客人体验，同时需定期补涂以维持效果。衣物及时更换

刷牙与牙线使用工作期间可随身携带便携式漱口水或无酒精口气清新喷雾，确保与客人交流时口气清新自然。漱口水与口气清新剂定期口腔检查建议每半年进行专业洁牙与口腔检查，及时处理龋齿、牙龈炎等问题，从根源上避免口腔异味。每日至少刷牙两次，配合牙线清洁牙缝，防止食物残渣滞留导致口腔异味或牙菌斑堆积。口腔卫生与清新要求

自然妆面标准女性员工需化淡妆上岗，粉底颜色需与肤色贴近，眼影以大地色系为主，避免夸张闪片或浓重眼线。化妆品使用适度原则香水用量控制若使用香水，应选择清新淡雅香型，喷洒于手腕或衣领内侧，确保一米距离内无明显气味扩散。指甲与饰品规范指甲需修剪整齐，可涂透明或裸色指甲油，禁止佩戴夸张美甲；耳饰仅限小巧耳钉，其他部位避免显露饰品。

PART04形体仪态

标准站姿与行走姿态脊柱垂直与重心平衡视线管理与微表情训练手臂摆动与步幅控制保持颈椎、胸椎、腰椎自然垂直，双肩放松下沉，重心均匀分布在双脚之间，避免驼背或挺腹。行走时手臂自然摆动幅度不超过30度，步幅与身高匹配（通常为脚长1.5倍），脚跟先着地过渡到脚尖。目光平视前方3-5米处，嘴角保持15度自然上扬，避免频繁眨眼或皱眉等微表情。

服务手势运用规范引