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零售店长店铺运营与团队管理能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额完成率

40%

100%

按实际销售额与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

客单价提升率

5%

按实际客单价提升率与目标的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至-5分

销售目标超额完成率

10%

按实际超额完成率与目标的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至-10分

重点品类销售占比

30%

按实际占比与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分

会员转化率

15%

按实际会员转化率与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-15分

团队管理与培训

员工培训覆盖率

25%

100%

按实际培训覆盖率与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

员工流失率

10%

按实际流失率与目标的百分比评分，每高1%扣1分，最高扣至-10分

团队协作能力

优秀

根据团队协作评估结果评分，优秀为满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣10分

员工满意度

85%

按实际满意度与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-15分

绩效辅导次数

每周至少2次

按实际辅导次数与目标的符合度评分，少1次扣1分，最多扣5分

店铺运营效率

库存周转率

20%

8次/年

按实际周转率与目标的百分比评分，每低0.5次扣1分，最高扣至-5次

损耗控制率

2%

按实际损耗率与目标的百分比评分，每高0.1%扣1分，最高扣至-2%

坪效提升率

5%

按实际坪效提升率与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-5%

设备维护完成率

100%

按实际完成率与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

服务投诉率

1%

按实际投诉率与目标的百分比评分，每高0.1%扣1分，最高扣至-1%

客户关系管理

客户满意度调查得分

15%

4.5分（满分5分）

按实际得分与目标的百分比评分，每低0.1分扣1分，最高扣至-0.5分

客户留存率

80%

按实际留存率与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-20%

客户投诉处理及时率

95%

按实际处理及时率与目标的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至-5%

客户推荐率

20%

按实际推荐率与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-20%

会员活动参与度

30%

按实际参与度与目标的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至-30%

本考核表旨在全面评估零售店长在店铺运营与团队管理方面的综合能力。请根据各项指标的实际表现，对照评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保数据来源可靠，评价过程公正透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见