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长期客户忠诚度建设方案

一、方案概述

本方案旨在通过系统性策略，提升和巩固长期客户忠诚度，通过增强客户体验、优化服务流程和建立情感连接等多维度措施，实现客户留存率的持续增长，并驱动业务可持续发展。

二、核心目标

提升客户满意度与NPS（净推荐值）评分至行业领先水平。

降低客户流失率至少15%。

建立”crypto-loyalty”生态，增加客户生命周期价值（LTV）20%以上。

通过社群互动，增强品牌认同感和品牌外溢效应。

三、战略举措

3.1.多渠道客户体验优化

数字化赋能：

提升APP/网站UI/UX设计，确保跨平台体验一致。

引入个性化推荐系统，实现”千人千面”服务。

实体渠道提质：