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2026年公关员职业资格考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某企业因产品缺陷被曝光后，公关团队决定立即停止销售并召回问题产品，该决策属于危机公关中的哪个阶段？

A.预防阶段

B.感知阶段

C.应对阶段

D.总结阶段

2、在媒体关系管理中，以下哪种行为最能体现公关人员的专业素养？（）

A.频繁向记者提供未核实信息

B.定期组织媒体开放日

C.临时编造新闻通稿

D.向合作媒体赠送礼品

3、客户投诉处理中，优先级最高的行动是？（）

A.24小时内电话回访

B.72小时提供解决方案

C.5个工作日内补偿损失

D.录入CRM系统归档

4、品牌联名合作的核心目标是？（）

A.迅速获取流量

B.降低生产成本

C.提升品牌契合度

D.增加销售渠道

5、舆情监测中，负面声量占比超过30%通常触发哪种预警机制？（）

A.一级响应

B.二级响应

C.三级响应

D.无需响应

6、公关演讲的3T原则中，Tellitfast强调？（）

A.慢速陈述事实

B.精简语言表达

C.重复核心信息

D.使用专业术语

7、以下哪种文件是公关活动执行的核心依据？（）

A.活动预算表

B.媒体通稿模板

C.执行手册

D.宣传海报设计稿

8、企业社会责任（CSR）报告中必须包含的内容是？（）

A.董事会薪酬数据

B.环保投入占比

C.员工满意度调查

D.品牌代言人名单

9、危机公关中沉默螺旋理论最可能导致的结果是？（）

A.公众信任度回升

B.舆情反转

C.网络谣言扩散

D.媒体关注度下降

10、以下哪种行为属于危机公关的预防措施？（）

A.资深媒体专访

B.建立舆情监测系统

C.设计危机演练方案

D.聘请法律顾问

11、某企业因产品质量问题引发媒体负面报道，公关部门应首先采取的措施是（）。

A.向消费者公开道歉并召回产品

B.派员与记者面谈解释情况

C.立即发布声明承认问题并制定改进方案

D.联络第三方机构进行产品检测

12、在策划企业周年庆活动时，必须包含的核心要素是（）。

A.线上直播互动

B.媒体通稿发布

C.客户答谢晚宴

D.品牌故事纪录片

13、处理客户投诉时，公关人员应遵循倾听-共情-解决-反馈的流程，其中反馈阶段的关键目标是（）。

A.提高客户满意度

B.转移投诉焦点

C.匿名处理客户信息

D.减少同类投诉发生

14、某公司推出新产品时，选择在行业峰会期间进行发布的策略属于（）。

A.精准营销

B.集中曝光

C.跨界联动

D.场景营销

15、在舆情监测中，负面声量占比超过30%通常被视为（）。

A.重大风险

B.一般关注

C.常规波动

D.可忽略信号

16、企业危机公关中，第三方权威机构介入的最佳时机是（）。

A.事件爆发后2小时内

B.舆情发酵3-5天

C.企业自查完成阶段

D.解决方案公示前

17、公共关系中的双向对称模型强调（）。

A.企业单向输出信息

B.公众参与决策过程

C.仅处理负面舆情

D.短期利益优先

18、某政府机构在环保事件中联合企业发布联合声明，这属于公共关系的（）。

A.危机管理

B.协同传播

C.危机预警

D.危机恢复

19、在媒体关系管理中，媒体简报的核心作用是（）。

A.提升记者专业素养

B.提供选题方向参考

C.培养媒体信任度

D.减少负面报道数量

20、某企业通过用户故事征集活动收集消费者反馈，这主要运用了公共关系的（）。

A.市场调研功能

B.情感联结功能

C.危机预防功能

D.品牌塑造功能

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、以下哪些属于危机公关黄金四小时原则的核心要点？（A）及时回应公众关切（B）主动公开调查进展（C）统一媒体发布口径（D）拖延与媒体沟通

ABCD

22、媒介关系管理中，企业应优先维护哪些关系？（A）政府机构（B）核心媒体（C）竞争对手（D）普通市民

ABCD

23、大型公益活动策划需考虑哪些风险？（A）资金链断裂（B）参与度不足（C）舆情发酵（D）场地安全

ABCD

24、品牌传播中，以下哪些属于负面舆情应对误区？（A）删除所有相关帖文（B）第三方机构背书（C）强调产品优势（D）主动致歉

ABCD

25、整合传播策略要求协调哪些部门？（A）市场部（B）法务部（C）财务部（D）人力资源部

ABCD

26、公共关系的基本职能包括哪些？（）

A.塑造组织形象

B.监测舆情

C.危机管理

D.沟通协调

27、危机公关的黄金四小时原则强调什么？（）

A.立即