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2026年住院部住院患者满意度提升实施方案

为系统性提升住院患者就医体验，切实解决当前住院服务中的痛点问题，结合国家卫生健康委《关于加强患者安全管理的通知》《医院服务质量评价指标体系（2025版）》等文件要求，以“患者需求为核心、服务细节为抓手、长效机制为保障”为指导原则，制定本实施方案。

一、明确核心目标与关键问题诊断

年度核心目标：住院患者综合满意度≥95%（第三方机构测评），关键维度（服务响应速度、医护沟通质量、环境舒适性、费用透明度、人文关怀）满意度≥90%；投诉率同比下降30%，问题整改闭环率100%。

前期问题诊断：通过2025年全院住院患者满意度调研（样本量2.1万