2026年乡村旅游标准化建设方案.docxVIP

2026年乡村旅游标准化建设方案

一、服务流程标准化建设

以游客全周期体验为核心，构建覆盖“行前-行中-行后”的全流程服务标准体系，重点解决服务流程不统一、响应效率低、个性化不足等突出问题。

（一）行前服务标准

1.信息咨询规范：依托官方平台（含小程序、公众号）提供标准化信息输出模板，内容需包含开放时间、门票价格、特色项目、交通路线、周边配套（如医疗点、便利店位置）等基础信息，信息更新频率不低于3日/次，确保准确性；咨询电话接通率需达95%以上，人工客服响应时长≤30秒，用语统一为“您好，XX乡村旅游服务中心为您服务”，禁用模糊表述（如“大概”“可能”）。

2.预订服务