旅游业务顾问面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游业务顾问面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待入境游客时，若遇游客对酒店房间不满意并要求更换，旅游业务顾问首先应采取的措施是：

A.立即同意更换

B.了解具体原因并安抚情绪

C.直接联系酒店投诉

D.忽略游客诉求

2.中国公民出境旅游，以下哪种证件是必备的？

A.居民身份证

B.护照和签证

C.健康证明

D.工作证明

3.当游客在境外突发疾病时，旅游业务顾问应优先协调：

A.当地交通工具

B.医疗救助

C.旅游景点门票

D.餐饮安排

4.关于旅游合同条款，以下说法正确的是：

A.旅行社可以随意变更行程安排

B.游客必须无条件遵守合同约定

C.未尽到告知义务导致游客损失，旅行社不承担责任

D.合同签订后不可撤销

5.处理游客投诉时，以下哪种沟通方式效果最差？

A.耐心倾听

B.先批评后建议

C.提出解决方案

D.保持专业态度

6.在安排旅游交通工具时，以下哪项不属于旅行社的责任范围？

A.确保车辆状况良好

B.安排导游

C.承担司机食宿

D.超载处理

7.中国公民出境旅游，以下哪个国家目前实行免签政策？

A.日本

B.泰国

C.巴西

D.澳大利亚

8.旅游业务顾问在产品设计时，应重点考虑：

A.低价促销

B.市场需求

C.个人喜好

D.政策限制

9.当游客在境外丢失证件时，旅游业务顾问应建议其：

A.立即回国补办

B.向保险公司报案

C.使用临时证件

D.忽略证件丢失

10.关于旅游保险，以下说法正确的是：

A.所有旅行社都必须购买

B.仅适用于出境旅游

C.覆盖所有旅游意外

D.保费越高保障越好

二、多选题（每题3分，共10题）

1.旅游业务顾问需要具备的专业技能包括：

A.外语沟通能力

B.法律法规知识

C.紧急情况处理

D.销售谈判技巧

E.艺术创作能力

2.处理旅游投诉的流程通常包括：

A.倾听投诉内容

B.记录关键信息

C.提出解决方案

D.立即执行方案

E.后续跟踪反馈

3.设计旅游产品时需要考虑的因素有：

A.目的地特色

B.目标客群

C.行程合理度

D.价格竞争力

E.营销渠道

4.旅游业务顾问在接待游客时应注意：

A.仪容仪表

B.服务态度

C.专业术语

D.时间管理

E.人际交往

5.常见的旅游投诉类型包括：

A.服务质量投诉

B.行程变更投诉

C.证件丢失投诉

D.疾病处理投诉

E.保险理赔投诉

6.旅游业务顾问需要了解的法律法规包括：

A.《旅游法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《护照法》

E.《广告法》

7.出境旅游业务顾问需要掌握的境外知识包括：

A.目的地文化

B.当地语言

C.签证政策

D.汇率信息

E.旅游禁忌

8.处理突发事件时需要遵循的原则包括：

A.安全第一

B.及时上报

C.冷静处理

D.保护游客

E.保留证据

9.旅游产品设计的基本要求包括：

A.合法合规

B.安全可靠

C.特色鲜明

D.价格合理

E.体验良好

10.旅游业务顾问需要具备的职业素养：

A.责任心

B.学习能力

C.沟通能力

D.抗压能力

E.创新能力

三、判断题（每题1分，共20题）

1.所有出境旅游都需要购买旅游保险。（×）

2.游客在境外可以随意要求更改行程。（×）

3.旅游业务顾问可以代为游客购买机票。（√）

4.中国公民出境旅游无需签证的国家有30个。（×）

5.游客在境外突发疾病时，旅行社必须承担全部医疗费用。（×）

6.旅游合同签订后不可变更。（×）

7.处理游客投诉时可以适当妥协。（√）

8.旅游业务顾问需要具备一定的销售技巧。（√）

9.所有旅游产品都必须包含购物环节。（×）

10.游客在境外丢失证件后可以立即回国补办。（×）

11.旅游业务顾问需要掌握多个国家的语言。（×）

12.旅游投诉处理时效一般为24小时。（×）

13.旅游产品设计应以市场需求为导向。（√）

14.游客在境外可以随意投诉旅行社。（×）

15.旅游业务顾问需要了解目的地天气情况。（√）

16.旅游合同必须包含详细的行程安排。（√）

17.游客在境外突发疾病时，旅行社应立即安排就医。（√）

18.旅游业务顾问需要具备一定的财务知识。（√）

19.旅游产品设计应考虑季节因素。（√）

20.游客在境外可以随意要求更改酒店。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述旅游业务顾问接待入境游客的流程。

2.说明旅游合同中必须包含哪些重要条款。

3.描述处理游客投诉的三个关键步骤。