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客服-09业户信息管理作业指导书.doc

客服-09业户信息管理作业指导书.doc

    客户服务手册

    版本：第3版

    业户信息管理作业指导书

    文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ/09

    PAGE1∕NUMPAGES3

    业户信息管理作业指导书

    目的

    规范和指引业户及相关信息的收集、维护、管理，确保其有效性。

    适用范围

    适用于住宅物业项目涉及业户及相关信息的管理。

    定义

    3.1供方人员——指受物业服务中心委托，在物业管理区域内提供服务的人员。

    3.2固定外来服务人员——指受业户委托，相对固定在物业管理区域内提供服务的外来人员。

    3.3特殊群体——指在物业服务区域内孤寡、精神疾病、残疾、刑满释放、假释人员，或其他公安机关、国家安全机关要求

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