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酒店前厅部培训方案.pptxVIP

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  • 2026-02-04 发布于黑龙江
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酒店前厅部培训方案.pptx

    ;;01;负责为宾客办理入住、退房手续，准确录入宾客信息至酒店管理系统，处理VIP客人的特殊接待需求，确保所有登记流程符合公安部门要求的实名制规定。;;考勤与排班制度;02;预订信息录入规范;;;03;宾客接待沟通技巧;;贵宾接待特殊流程;04;房态实时更新机制;餐饮部联动服务规范;跨班次工作交接流程;05;培训模块时间规划;实操考核评分标准;;06;消防安全处置流程;设备故障应急预案;前台常备急救箱并培训心肺复苏技能，对突发疾病客人立即联系定点医院，安排专人陪同就医并协助保险理赔手续办理。;

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