XX物业公司物业客服年终总结.pdfVIP

物

业

客

服

年

终

总

结

单位：XX物业管理公司

姓名：XX

日期：二零二X年X月X日

仿佛当初来XX物业公司应聘客服岗位的就像发生在昨天一样，不过

如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服

工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下

电话、做下记录、没时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客

服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉

性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于

各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，

更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项

资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的

完整性，同时使各项工作均按标准进行。

一、下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟

踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、

钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信

息，在做好记录的同时通知相关部门和员进行处理，并对此过程进行跟踪，

完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认

真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表

等。

7、