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旅行社试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在题号后括号内。）

1.根据我国《旅游法》，旅行社组织团队旅游应当与旅游者签订（）。

A.口头协议

B.电子合同

C.书面旅游合同

D.服务确认书

2.旅行社在招揽旅游者时，不得指定具体购物场所，但可以安排（）。

A.自费项目

B.参观景点

C.指定购物点

D.参加文艺表演

3.旅行社的产品构成中，包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务的是（）。

A.单项服务

B.定制旅游产品

C.团体旅游产品

D.自助旅游产品

4.在旅行社计调工作中，制作和确认旅游行程单的主要依据是（）。

A.市场调研报告

B.与供应商的合同

C.导游的安排

D.旅游者的特殊要求

5.旅行社销售的旅游产品中，包含酒店住宿服务的通常称为（）。

A.航空产品

B.地面产品

C.住宿产品

D.全包产品

6.导游在旅游过程中，解答游客问询、传递信息的主要职责属于（）。

A.商务陪同

B.文化传播

C.生活服务

D.信息沟通

7.旅行社在产品设计阶段，首要考虑的因素是（）。

A.产品定价

B.目的地选择

C.销售渠道

D.客户群体

8.旅游目的地营销中，利用社交媒体、网络平台进行推广属于（）。

A.广告宣传

B.公关活动

C.销售促进

D.人员推销

9.旅行社安排的旅游活动，因不可抗力导致无法继续进行时，通常的处理方式是（）。

A.强制游客继续旅行

B.立即终止行程并承担全部责任

C.协助游客更改行程或安排返程

D.要求游客自行处理

10.旅行社需要向保险公司购买的责任险主要是为了应对（）。

A.供应商违约风险

B.旅游者个人健康风险

C.旅行社自身经营风险

D.导游服务失误风险

11.“双社制”是中国出境旅游市场的一种常见模式，其中“社”指的是（）。

A.航空公司

B.地接社

C.出境组团社

D.旅游车公司

12.旅行社在签订旅游合同后，向旅游者开具的收款凭证是（）。

A.预订单

B.发票

C.收据

D.行程单

13.处理旅游投诉时，旅行社首先应当（）。

A.与旅游者协商解决

B.上报上级主管部门

C.调查事实真相

D.发布公告说明情况

14.旅行社为游客提供导游服务属于其（）业务范畴。

A.产品开发

B.市场营销

C.旅游服务

D.财务管理

15.在旅行社成本构成中，支付给酒店、景区等的费用属于（）。

A.营业费用

B.管理费用

C.营业成本

D.财务费用

16.根据我国《旅游法》，旅行社经营出境旅游业务需要取得（）。

A.业务经营许可

B.出境旅游业务经营许可

C.导游证

D.国际旅游牌照

17.旅行社产品设计中的“主题旅游”，是指以特定（）为吸引物的旅游产品。

A.景点组合

B.文化体验

C.价格优势

D.交通方式

18.旅行社安排的旅游交通工具发生延误，旅行社应负责（）。

A.赔偿游客所有损失

B.协助游客解决交通问题

C.强制游客乘坐指定交通工具

D.免除游客本次行程费用

19.旅行社在进行市场细分时，将具有共同特征的潜在游客划分为不同群体的依据是（）。

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.以上都是

20.导游在带团过程中，需要时刻关注游客的安全，这体现了其（）方面的职责。

A.专业性

B.服务性

C.安全性

D.纪律性

二、多项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在题号后括号内。每题有两个或两个以上正确选项，多选、错选、漏选均不得分。）

21.旅行社的主要业务范围包括（）。

A.组团旅游

B.代订机票酒店

C.旅游宣传推广