2026年国开电大管理案例分析形考题库100道【网校专用】.docxVIP

2026年国开电大管理案例分析形考题库100道

第一部分单选题(100题)

1、某连锁餐饮企业在全国扩张过程中，部分门店出现食材浪费严重、服务标准不统一问题。为解决该问题，最有效的运营管理措施是？

A.集中采购以降低食材成本

B.建立标准化SOP并加强督导

C.引入智能点餐系统提升效率

D.实施门店承包制提高积极性

【答案】：B

解析：本题考察运营管理中的标准化与控制知识点。正确答案为B，食材浪费和服务标准不统一属于流程执行问题，需通过标准化作业流程（SOP）明确操作规范，并通过督导机制确保执行。A选项集中采购解决成本问题，无法直接减少浪费；C选项智能点餐系统提升效率但不解决流程问题；D选项承包制易导致门店为短期利益忽视标准，故排除。

2、某制造企业最初采用按职能划分部门的结构（如生产部、销售部、研发部），随着产品多元化（新增家电、数码、新能源三个独立产品线），管理层决定将原职能制调整为按产品线划分的事业部制。这种组织结构调整属于以下哪种类型？

A.职能制结构

B.事业部制结构

C.矩阵制结构

D.扁平化结构

【答案】：B

解析：本题考察组织设计中组织结构类型的区别。职能制结构适合业务单一、规模较小的企业，通过职能专业化实现效率；事业部制结构适用于多元化业务，按产品/市场划分独立事业部，可提升决策灵活性和市场响应速度，符合案例中“产品多元化”的扩张需求。矩阵制结构强调双重领导（职能+项目），案例未提及跨部门项目组；扁平化结构侧重减少管理层级，而非结构类型划分。因此正确答案为B。

3、某连锁餐饮企业发现顾客点餐到取餐平均等待时间过长，影响满意度。经分析，主要原因是点餐流程中人工录入订单易出错且效率低。最有效的优化措施是：

A.增加服务员数量，提高服务速度

B.引入自助点餐机，减少人工操作

C.优化菜品结构，减少菜品种类

D.延长营业时间，分散高峰压力

【答案】：B

解析：本题考察运营管理流程优化知识点。流程优化核心是消除非增值环节，人工录入订单是低效非增值环节，引入自助点餐机可直接减少人工操作和错误，提升效率。A错误，增加服务员仅缓解人力不足，无法解决流程效率问题；C错误，菜品结构与点餐流程无关；D错误，延长营业时间仅分散高峰，未解决流程本身的耗时问题。

4、某传统制造企业近年市场份额持续下滑，产品同质化严重，管理层希望通过战略调整寻找新增长点。在初步环境分析阶段，最适合使用的工具是（）。

A.SWOT分析

B.PESTEL分析

C.波特五力模型

D.波士顿矩阵

【答案】：A

解析：本题考察战略管理工具的应用知识点。SWOT分析通过梳理企业内部优势（S）、劣势（W）及外部机会（O）、威胁（T），精准定位战略方向，适用于战略环境综合诊断；PESTEL分析聚焦宏观政治、经济、社会等外部环境，用于宏观趋势预判；波特五力模型用于分析行业竞争格局，识别潜在竞争风险；波士顿矩阵用于评估业务组合（如明星/现金牛业务）。题干中企业需综合内外部环境制定战略，因此选A。

5、某公司为提升员工积极性，对生产车间的照明系统、通风设备等工作环境进行了全面改善，员工反馈工作舒适度明显提高，抱怨减少。根据赫茨伯格双因素理论，这种措施主要影响的是以下哪类因素？

A.保健因素

B.激励因素

C.公平因素

D.期望因素

【答案】：A

解析：本题考察赫茨伯格双因素理论。保健因素（A）是维持工作环境的基本条件（如工资、工作条件、公司政策等），改善后可消除员工不满，但不直接提升积极性；激励因素（B）是激发工作热情的核心因素（如成就感、晋升机会），需通过内在需求满足实现；公平因素（C）和期望因素（D）不属于双因素理论的核心分类。题干中“工作环境改善”属于保健因素范畴，因此正确答案为A。

6、某科技公司为员工提供行业内较高的薪资水平和完善的五险一金，但员工日常工作积极性普遍不高，离职率也较高。根据赫茨伯格双因素理论，最可能的原因是？

A.保健因素未得到满足

B.激励因素未得到满足

C.期望理论中员工对目标效价过低

D.公平理论中员工认为薪酬分配不公平

【答案】：B

解析：本题考察赫茨伯格双因素理论，正确答案为B。双因素理论将影响员工工作态度的因素分为保健因素（如薪资、福利、工作环境）和激励因素（如成就感、晋升、认可）。保健因素满足仅能消除不满，无法激发积极性，需激励因素满足才能提升积极性。题干中“较高薪资和完善福利”已满足保健因素，但员工积极性低，说明激励因素（如职业发展机会、工作挑战性）未得到满足。A选项错误，因保健因素已满足；C选项期望理论强调“努力-绩效-奖励”的期望，题干未涉及员工对目标的期望；D选项公平理论关注员工对薪酬分配的公平感知，题干未体现分配不公。

7、某项目团队成员小王具备扎实的技术能