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医药销售代表销售效果与患者服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣除该指标3分，最高扣至0分

重点产品销售额占比

60%

按重点产品销售额占总体销售额比例计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣至0分

新客户开发数量

15个

每少开发1个客户扣除该指标1分，最高扣至0分

合同续签率

85%

按合同续签比例计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣至0分

回款及时率

95%

按回款金额占应收金额比例计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣至0分

患者服务满意度

患者满意度调查得分

30%

4.5分

按患者满意度调查平均分计算，每低0.2分扣除该指标3分，最高扣至0分

患者投诉处理率

98%

按已处理投诉数量占投诉总量比例计算，每低2%扣除该指标2分，最高扣至0分

用药指导准确率

100%

每出现1次用药指导错误扣除该指标1分，最高扣至0分

患者随访覆盖率

90%

按随访患者数量占目标患者数量比例计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣至0分

患者关系维护指数

良好

按患者关系维护情况分为优、良、中、差四个等级，优为满分，良减5分，中减10分，差减15分

合规与风险控制

销售合规操作符合率

20%

100%

每出现1次违规操作扣除该指标2分，最高扣至0分

反商业贿赂培训参与率

100%

未参与培训扣除该指标5分，参与但未通过考核扣除3分，最高扣至0分

产品推广材料合规性

100%

每出现1份材料违规扣除该指标1分，最高扣至0分

市场活动报备完成率

95%

每少报备1次活动扣除该指标2分，最高扣至0分

不良事件报告及时性

100%

每延迟报告1天扣除该指标1分，最高扣至0分

团队协作与能力提升

团队任务协作完成率

10%

90%

按团队任务实际完成率计算，每低5%扣除该指标2分，最高扣至0分

销售培训参与度

100%

未参与培训扣除该指标3分，参与但未完成考核扣除1分，最高扣至0分

知识更新学习时长

20小时/季度

每少学习1小时扣除该指标1分，最高扣至0分

销售技巧分享次数

2次/季度

每少分享1次扣除该指标2分，最高扣至0分

跨部门沟通效率

高效

按跨部门沟通效率分为优、良、中、差四个等级，优为满分，良减5分，中减10分，差减15分

本考核表旨在全面评估医药销售代表在销售业绩、患者服务、合规风险控制及团队协作能力四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况及评分标准进行客观评价。权重分配为：销售业绩达成率40%，患者服务满意度30%，合规与风险控制20%，团队协作与能力提升10%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见