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研究报告

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2025年春运工作总结标准样本(二)

一、春运工作总体概况

1.1.春运期间客流情况分析

(1)春运期间，全国铁路、公路、民航等运输方式共发送旅客约30亿人次，同比增长约5%。其中，铁路发送旅客约23亿人次，占比超过70%，公路发送旅客约5亿人次，民航发送旅客约2亿人次。客流高峰期主要集中在春节期间，全国铁路单日发送旅客量超过1000万人次。

(2)在客流分布方面，北方地区客流主要以务工流、学生流为主，而南方地区则以旅游流、探亲流为主。春运期间，全国主要客流走廊包括北京、上海、广州、深圳等城市，其中北京地区客流总量达到2.3亿人次，占全国铁路客流总量近十分之一。此外，随着高铁网络的不断完善，春运期间高铁客流占比持续提升，尤其在京津冀、长三角、珠三角等地区。

(3)面对复杂的客流形势，各运输部门积极采取措施应对。铁路部门优化列车运行图，增开临客，提高运输效率；公路部门加强道路养护，保障道路畅通；民航部门提高航班密度，确保旅客顺利出行。同时，随着“互联网+”在春运中的深入应用，线上购票、候车、出行等环节得到极大改善，旅客出行体验明显提升。然而，春运期间也出现了一些问题，如部分线路运力紧张、部分地区交通拥堵等，这些问题亟待在今后的工作中加以解决。

2.2.春运工作总体目标及任务完成情况

(1)春运工作总体目标为保障旅客安全、便捷、温馨出行，确保运输秩序稳定。为实现这一目标，全国铁路共增开临客列车约2.4万列，其中高铁临客列车约1.5万列，同比增长约15%。公路部门增开长途客车约10万班，民航部门增开航班约3万班。据统计，春运期间全国铁路、公路、民航共发送旅客约30亿人次，同比增长约5%，圆满完成了旅客运输任务。

(2)在安全保障方面，春运期间共投入安保人员约100万人次，对旅客携带物品进行严格安检，确保旅客安全。全国铁路共发生旅客伤亡事故5起，同比下降约40%；公路、民航领域未发生重大安全事故。以北京为例，春运期间共投入安保力量5万人次，保障了旅客出行安全。

(3)在服务提升方面，全国铁路、公路、民航等部门推出了一系列便民措施。铁路部门实行“绿色通道”服务，为旅客提供行李寄存、候车区休息等便利；公路部门加强道路养护，确保旅客出行畅通；民航部门优化航班时刻，提高旅客出行效率。据统计，春运期间旅客满意度达到90%以上，其中高铁旅客满意度最高，达到95%。

3.3.春运期间旅客满意度调查结果

(1)春运期间，针对旅客出行体验，全国范围内开展了旅客满意度调查。调查结果显示，旅客对春运期间的出行服务总体满意度较高，达到了85%。其中，高铁旅客满意度最高，达到了90%，公路旅客满意度为82%，民航旅客满意度为88%。调查覆盖了全国31个省市区，共收集有效问卷50万份。

(2)在调查中，旅客对春运期间的服务细节给予了较高评价。例如，在购票环节，旅客对互联网购票、电话订票等线上购票方式的满意度达到了88%，对车站售票窗口服务满意度为85%。在候车方面，旅客对车站候车环境、候车设施、候车时间安排的满意度分别为83%、85%、87%。在出行过程中，旅客对列车运行准点率、列车服务质量、乘务员服务态度的满意度分别为89%、86%、90%。

(3)调查也发现了一些需要改进的地方。例如，在春运高峰期，部分旅客反映购票难、候车时间长等问题。针对这些问题，相关部门已经采取措施，如增开临客、优化购票流程、加强车站服务人员培训等。此外，调查还显示，旅客对春运期间的信息公开、应急响应机制等方面也有一定的期待。未来，相关部门将继续关注旅客需求，不断提升春运服务水平，为旅客提供更加优质、便捷的出行体验。

二、组织领导与协调机制

1.1.春运工作领导小组及职责分工

(1)春运工作领导小组由国务院领导牵头，成员包括交通运输部、公安部、教育部、卫生健康委等相关部门负责人。领导小组负责统筹协调春运工作的总体部署和重大决策，确保春运期间运输秩序稳定和旅客安全。

(2)领导小组下设办公室，办公室设在交通运输部，负责春运工作的日常管理和协调。办公室下设综合组、运输保障组、安全监管组、宣传引导组等四个小组，分别承担不同职责。综合组负责统筹协调各项工作，运输保障组负责运力安排和运输组织，安全监管组负责安全检查和应急响应，宣传引导组负责舆论引导和旅客服务。

(3)各成员单位按照职责分工，密切配合，共同推进春运工作。交通运输部负责铁路、公路、水路、民航等运输方式的运力保障和运输组织；公安部负责维护运输秩序和旅客安全；教育部负责指导学校合理安排学生放假时间，确保学生安全返乡；卫生健康委负责疫情防控和旅客健康保障。各地方政府也成立相应的春运工作领导小组，负责本地区的春运工作。

2.2.春运期间应急响应机制

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