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- 2026-02-04 发布于海南
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健身房会员服务满意度调查问卷
尊敬的会员朋友：
您好！
首先，衷心感谢您一直以来对【此处可替换为健身房名称】的信任与支持。您的选择是我们前进的最大动力，您的满意是我们不懈追求的目标。为了更深入地了解您在本健身房的健身体验，以便我们精准地发现服务亮点与不足，持续优化服务细节，提升整体服务品质，为您打造更舒适、更专业、更贴心的健身体验，我们特组织本次会员服务满意度调查。
本问卷采用匿名方式进行，您的所有回答都将被严格保密，且仅用于我们的内部服务质量评估与改进。您的每一个真实反馈，都对我们至关重要。恳请您抽出宝贵的几分钟时间，根据您的实际感受填写以下问卷。
感谢您的参与和坦诚分享！
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第一部分：会员基本信息与健身习惯（请根据您的实际情况选择或填写）
1.您的性别：
*□男
*□女
*□不愿透露
2.您的年龄段：
*□18-25岁
*□26-35岁
*□36-45岁
*□46-55岁
*□55岁以上
3.您成为本健身房会员的时长：
*□半年以内
*□半年至一年
*□一年至两年
*□两年至三年
*□三年以上
4.您平均每周在本健身房的健身频率：
*□1次及以下
*□2-3次
*□4-5次
*□6次及以上
5.您在健身房最常使用的健身方式（可多选）：
*□自由器械（如哑铃、杠铃）
*□固定器械（如跑步机、椭圆机）
*□团操课程（如瑜伽、普拉提、动感单车等）
*□私教课程
*□功能性训练区域
*□其他：_________
6.您最常参与的团操课程类型（如未参与或不适用，可跳过）：
*□有氧类（如尊巴、有氧操）
*□力量类（如杠铃操、壶铃操）
*□身心平衡类（如瑜伽、普拉提、太极）
*□高强度间歇类（如HIIT、战绳）
*□舞蹈类
*□骑行类（如动感单车）
*□其他：_________
7.您的会员卡号（选填，便于我们更精准地追溯特定服务，如无则可不填）：_________
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第二部分：前台接待与会员服务
请根据您的实际体验，对以下描述进行评价：（1星=非常不满意，2星=不满意，3星=一般，4星=满意，5星=非常满意）
序号
评价项目
1星
2星
3星
4星
5星
:---
:-----------------------------------------
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:--
:--
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8
前台工作人员的服务态度（热情、友善、耐心）
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9
前台工作人员的业务效率（如办卡、签到、咨询处理速度）
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10
会员信息管理的准确性（如预约、课程记录）
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11
对会员投诉或建议的响应及时性与处理结果
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12.您认为前台服务最需要改进的方面是（可多选，如无则选“无”）：
*□服务态度
*□业务熟练度/效率
*□问题解决能力
*□沟通表达
*□高峰期排队等待时间
*□无明显需改进方面
*□其他：_________
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第三部分：健身设施与环境
请根据您的实际体验，对以下描述进行评价：（1星=非常不满意，2星=不满意，3星=一般，4星=满意，5星=非常满意）
序号
评价项目
1星
2星
3星
4星
5星
:---
:-----------------------------------------
:--
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:--
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13
健身器械的种类是否能满足您的锻炼需求
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14
健身器械的数量是否充足（高峰期无需长时间等待）
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15
健身器械的维护保养状况（清洁、完好、运行正常）
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16
健身器械的易用性与安全性
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17
团操房/瑜伽室/单车房等空间的大小与舒适度
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18
更衣室、淋浴间的清洁度与卫生状况
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19
更衣室、淋浴间的私密性与设施完好性（如储物柜、热水、吹风机）
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20
健身房整体环境卫生、通风与空气质量
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21
健身房内的温度与湿度控制
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22
健身房内的背景音乐、音量及整体氛围营造
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23
健身房内的照明条件
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24
储物柜的数量、安全性及使用便捷性
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25.您认为健身设施与环境中，哪些方面最需要改善？（可多选，如无则选“无”）：
*□器械更新与补充
*□器械维护保养
*□清洁
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