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医院护理团队沟通与协调技巧

在医院这个特殊的环境中，护理工作的复杂性和高风险性要求团队成员之间必须具备高效、精准的沟通与协调能力。一个默契的护理团队，能够在繁忙的日常工作中迅速响应，在紧急情况下沉着应对，最终为患者提供更优质、更安全的护理服务。本文将深入探讨护理团队沟通与协调的重要性、常见障碍，并结合实际工作场景，阐述实用的技巧与策略。

一、护理团队沟通与协调的核心价值

沟通是信息传递与理解的过程，而协调则是在此基础上对各项活动进行统筹安排，确保目标一致、行动统一。在护理团队中，有效的沟通与协调是保障患者安全的第一道防线，也是提升工作效率、减轻工作压力、增强团队凝聚力的关键。

*保障患者安全，提升护理质量：准确的信息传递，如病情变化、用药情况、治疗方案等，直接关系到患者的治疗效果和安全。错误的信息或信息延误，都可能导致严重的医疗差错。

*优化工作流程，提高工作效率：清晰的分工、明确的指令、顺畅的信息流转，能够减少不必要的重复劳动和等待时间，使护理工作更加有序高效。

*缓解工作压力，提升职业满意度：良好的团队氛围和沟通环境，有助于成员之间相互支持、理解和配合，从而减轻个体压力，增强职业认同感和幸福感。

*促进团队成长，提升整体能力：通过有效的沟通与协调，团队成员可以分享经验、学习新知识、共同解决问题，从而促进整个团队专业能力的提升。

二、护理团队沟通中常见的障碍与挑战

尽管沟通与协调至关重要，但在实际工作中，护理团队常常面临各种沟通障碍。

*信息过载与碎片化：护理工作信息量大，且多以口头、书面、电子等多种形式存在，容易导致信息遗漏或混淆。

*专业术语与角色差异：不同年资、不同专业背景的护士，以及护士与医生、其他科室人员之间，可能存在专业术语理解偏差或角色认知差异。

*时间压力与工作繁忙：临床工作节奏快，护士往往在高压下工作，难以保证充足的沟通时间和耐心。

*情绪因素与人际关系：个人情绪状态、过往经历以及团队内部的人际关系，都可能影响沟通的客观性和有效性。

*沟通渠道与方式不当：选择不合适的沟通渠道（如紧急事情用非紧急方式通知）或沟通方式（如命令式而非商议式），会降低沟通效果。

三、护理团队高效沟通的实用技巧

（一）建立积极的沟通心态与环境

*尊重与信任是前提：尊重每一位团队成员的专业意见和劳动成果，信任同事的工作能力，是建立开放、坦诚沟通氛围的基础。

*同理心的运用：尝试站在对方的角度理解其处境和感受，尤其是在面对患者病情变化或工作压力时，同理心能有效减少冲突，增进理解。

*营造“无责备”文化：鼓励主动报告不良事件和潜在风险，将重点放在分析原因、改进流程上，而非指责个人，这样才能让成员敢于开口，畅所欲言。

（二）掌握有效的沟通方法

*清晰、准确、简洁：传递信息时，要突出重点，条理清晰，避免模糊不清或模棱两可的表述。例如，在病情交接时，应明确患者的主要问题、目前状况、已采取的措施和下一步计划。

*积极倾听，及时反馈：沟通是双向的。不仅要会说，更要会听。专注于对方的表达，通过点头、眼神交流等非语言信号表示关注，并适时提问或复述，以确认理解无误。例如，“您刚才说患者血压有下降趋势，具体数值是多少，是什么时候测量的？”

*选择恰当的沟通时机与方式：根据信息的紧急程度和重要性选择合适的沟通方式。紧急情况应立即口头沟通并辅以书面记录；常规信息可通过晨会、书面交班或信息系统传递。面对面沟通在处理复杂问题或敏感事项时更为有效。

*善用非语言沟通：表情、眼神、姿态、语速、语调等非语言信号往往比语言更能传递真实情感和态度。保持友善的表情、温和的语调，能让沟通更顺畅。

（三）规范沟通流程与工具

*完善书面沟通记录：护理记录、交班报告等书面材料应规范、及时、准确，确保信息的可追溯性。电子信息系统的使用应规范操作，避免信息录入错误或遗漏。

*定期团队会议与反馈机制：通过晨会、科会、专题讨论会等形式，定期进行团队沟通，分享信息，讨论问题，收集反馈，共同改进工作。

四、护理团队有效协调的策略

（一）明确团队目标与角色分工

*共同的目标导向：让每一位团队成员都清楚团队的整体目标和阶段性任务，以及个人工作在整体中的意义，从而形成合力。

*清晰的角色定位与职责划分：明确各班次、各岗位护士的职责范围和工作标准，避免职责不清导致的推诿或重复劳动。同时，也要强调团队协作，而非各自为战。

（二）强化团队协作与互助精神

*培养团队意识：强调“我们”而非“我”，鼓励成员之间相互支持、相互补位。在繁忙或突发情况下，能主动分担任务，提供帮助。

*弹性调配人力资源：根据患者数量、病情轻重、工作负荷等因素，灵活调配人力，确保护理工作的连续性和质