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2026年综合类-房地产经纪职业导论(综合练习)-房地产经纪门店与商品房售楼处管理历年真题摘选带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、房地产经纪门店日常运营的全面负责人通常由以下哪一岗位担任？A.销售顾问B.客户经理C.店长D.行政主管

2、房地产经纪门店选址需考虑以下哪项非关键因素？A.周边3公里内同类门店数量B.目标客户职业分布C.社区人口密度D.交通主干道交叉频率

A.仅考虑门店数量

B.优先考虑职业分布

C.侧重人口密度

D.注重交通流量

3、商品房售楼处每日客户接待流程中，下列哪项操作必须前置？A.客户需求登记B.沙盘模型讲解C.合同条款预览D.优惠方案说明

A.登记后讲解

B.讲解后登记

C.条款预览优先

D.优惠说明先行

4、房地产经纪门店员工月度考核中，哪项指标权重应低于20%？A.客户满意度评分B.带看成交率C.新客开发数量D.客户投诉处理时效

A.满意度权重30%

B.成交率权重25%

C.新客权重15%

D.投诉处理权重10%

5、商品房销售合同中，关于付款方式的规范要求不包括？A.首付款比例不得低于30%B.尾款支付需提供银行流水C.分期付款需约定违约金D.全款支付可免收印花税

A.首付款≤30%

B.尾款需合同约定

C.分期违约金≥5%

D.全款免印花税

6、房地产经纪门店应急预案中，哪项演练频率应低于每月1次？A.消防疏散演练B.客户数据泄露模拟C.突发舆情处理推演D.暴雨内涝应急响应

A.每季度1次

B.每月1次

C.每半年1次

D.年度1次

7、商品房售楼处客户关系维护中，哪种行为属于合规边界？A.定期发送市场动态简报B.节假日赠送定制礼品C.客户生日当天推送祝福D.未经同意添加微信好友

A.简报含广告内容

B.礼品价值超500元

C.祝福附带促销信息

D.好友申请自动同意

8、房地产经纪门店培训体系中，哪项课程应每季度更新内容？A.法律法规解读B.房源信息录入规范C.客户谈判技巧D.市场分析报告撰写

A.年度更新

B.每季度更新

C.每半年更新

D.年度集中培训

9、商品房售楼处服务标准中，哪项响应时间不得超30分钟？A.客户咨询解答B.投诉受理登记C.贷款预审反馈D.看房预约确认

A.2小时内

B.30分钟内

C.4小时内

D.1小时内

10、房地产经纪门店档案管理中，客户信息保存期限不得低于？A.5年B.10年C.15年D.永久保存

A.5年（合同终止后）

B.10年（客户活跃期间）

C.15年（行业规定）

D.永久电子存档

11、商品房售楼处营销活动中，哪项行为可能触发合规风险？A.展板标注产权面积B.赠送家电需公示含税价C.样板间软装可定制D.客户经理私联第三方

A.面积误差≤3%

B.赠送家电不公示

C.软装按合同配置

D.第三方合作需备案

12、房地产经纪门店日常管理中，负责客户接待流程制定和现场秩序维护的是（A.门店经理；（B）店长；（C）销售主管；（D）客服专员）。

A.门店经理；

B.店长；

C.销售主管；

D.客服专员

13、商品房售楼处销售宣传中，禁止使用“学区房”“学区”等词汇的是（A.住建部规定；（B）民法典条款；（C）广告法；（D）地方性法规）。

A.住建部规定；

B.民法典条款；

C.广告法；

D.地方性法规

14、房地产经纪合同纠纷中，因面积误差超过（A.3%；B.5%；C.2%；D.1%）需承担违约责任的是（A.门店；（B）开发商；（C）双方连带）。

A.门店；

B.开发商；

C.双方连带

15、售楼处客户信息保密范围不包括（A.购房意向金；（B）家庭成员；（C）职业状况；（D）合同金额）。

A.购房意向金；

B.家属成员；

C.职业状况；

D.合同金额

16、门店人员绩效考核中，占比最高的指标是（A.销售业绩；（B）客户满意度；（C）到岗率；（D）培训完成度）。

A.销售业绩；

B.客户满意度；

C.到岗率；

D.培训完成度

17、商品房销售合同附件中，明确交房标准的是（A.交付时间；（B）房屋结构图；（C）装修标准；（D）付款方式）。

A.交付时间；

B.房屋结构图；

C.装修标准；

D.付款方式

18、门店库存房源管理中，滞销房重新定价周期一般为（A.1个月；（B）2个月；（C）3个月；（D）6个月）。

A.1个月；

B.2个月；

C.3个月；

D.6个月

19、客户投诉处理流程中，需在（A.24小时；（B）48小时；（C）72小时；（D）5个工作日）内反馈处理方案的是（A.