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康桥物业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的核心是（）

A.收费B.服务业主C.管理设施D.安全保卫

2.物业消防设施检查周期一般为（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

3.小区停车费属于（）

A.物业公司收入B.业主共有收入C.开发商收入D.政府收入

4.业主装修需向物业（）

A.无需告知B.口头告知C.办理申请手续D.缴纳押金即可

5.物业服务合同期限一般为（）

A.1年B.2-3年C.5年D.无固定期限

6.物业客服接到业主投诉应（）

A.推诿B.记录并跟进C.自行处理D.让业主找别人

7.小区绿化养护频率一般为（）

A.每天B.每周C.每半月D.每月

8.电梯维修保养由（）负责

A.物业公司B.电梯厂家C.专业维保单位D.业主

9.物业公共区域照明电费由（）承担

A.物业公司B.业主分摊C.开发商D.政府补贴

10.小区环境卫生清扫次数至少（）

A.每天一次B.每周一次C.每半月一次D.每月一次

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容包括（）

A.房屋维修B.绿化养护C.安全防范D.代收水电费

2.物业安全管理包括（）

A.门禁管理B.消防管理C.车辆管理D.设施设备安全

3.业主在物业管理中有（）权利

A.选举业委会成员B.监督物业服务C.拒交物业费D.参与制定管理规约

4.物业费用途包括（）

A.人员工资B.设备维护C.公共水电D.利润

5.小区公共设施包括（）

A.电梯B.健身器材C.路灯D.垃圾桶

6.物业服务企业资质等级有（）

A.一级B.二级C.三级D.四级

7.物业档案包括（）

A.业主资料B.设备档案C.服务记录D.财务档案

8.物业纠纷解决途径有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

9.小区突发事件包括（）

A.火灾B.停水停电C.电梯困人D.盗窃

10.物业客服服务规范包括（）

A.礼貌用语B.及时响应C.解决问题D.定期回访

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业服务委托给其他企业。（）

2.业主可以随意改变房屋用途。（）

3.物业服务费一经确定不能调整。（）

4.小区公共区域广告收入归物业公司所有。（）

5.物业服务企业对业主车辆丢失负责赔偿。（）

6.业主大会可以决定解聘物业服务企业。（）

7.物业人员可以随意进入业主家中检查。（）

8.小区绿化养护只需浇水即可。（）

9.物业服务合同到期自动终止。（）

10.业主有义务配合物业服务企业工作。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的义务。

2.业主装修时物业应做哪些工作？

3.物业如何进行消防管理？

4.物业客服处理业主投诉的流程是什么？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高物业服务质量？

2.当业主拒交物业费时，物业应如何处理？

3.谈谈小区停车管理的难点及解决办法。

4.怎样增强业主对物业的满意度？

答案

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.按合同提供服务，保障设施设备正常运行，维护小区安全和卫生，公布费用收支，接受业主监督等。

2.审核装修方案，签订装修协议，告知注意事项，巡查施工现场，验收装修成果。

3.制定消防制度，定期检查设施，组织消防演练，宣传消防知识，及时处理隐患。

4.记录投诉内容，分析原因，安排处理，跟踪进度，反馈结果，回访业主。

五、讨论题

1.提高员工素质，优化服务流程，加强与业主沟通，定期收集意见并改进。

2.了解原因，沟通协商，解释费用用途，若恶意拒交可走法律程