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2026年物业管理师岗位实操测试题含答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，计20分）

1.某小区物业服务中心在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.优先考虑物业费收缴

B.立即上报至政府主管部门

C.尊重业主，耐心沟通

D.拖延处理以避免矛盾

2.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定，通常应以哪种文件为准（）。

A.物业管理区域划拨文件

B.政府物价部门审批文件

C.小区业主大会议事规则

D.物业服务企业内部规定

3.在处理小区内高空抛物纠纷时，物业工作人员应首先采取的措施是（）。

A.立即报警处理

B.调查取证并记录

C.劝说双方自行和解

D.发布全小区通告谴责行为

4.某小区采用集中供暖，如部分业主反映室温不达标，物业应协调（）。

A.立即停暖并索赔

B.联系供暖单位检测管线

C.要求业主自行加装取暖设备

D.拒绝受理因非物业责任导致的投诉

5.物业管理区域内，关于公共收益的使用，正确做法是（）。

A.全部上缴政府财政

B.仅用于补充物业费不足

C.经业主大会同意后用于公共部分维修

D.由物业企业自主分配

6.对于小区内宠物管理，以下哪项规定符合大多数城市法规（）。

A.禁止饲养任何宠物

B.要求宠物主人时刻牵绳

C.仅允许饲养导盲犬

D.宠物必须佩戴统一标识

7.物业企业开展消防安全检查时，重点排查的项目不包括（）。

A.消防通道是否畅通

B.消防器材是否有效

C.小区绿化是否合理

D.电动自行车停放是否规范

8.业主委员会换届选举时，物业企业应提供的支持是（）。

A.主持选举并决定结果

B.提供会议场地及记录服务

C.帮助制定选举流程

D.代替业主大会行使职权

9.关于小区垃圾分类，以下哪项分类方式最符合国家标准（）。

A.可回收物、有害垃圾

B.湿垃圾、干垃圾

C.有机垃圾、无机垃圾

D.生活垃圾、建筑垃圾

10.物业企业对小区公共区域的广告位进行招商，其收益分配应遵循（）。

A.全部归物业企业所有

B.按比例返还业主

C.提取一定比例管理费后归物业

D.由业主委员会自行决定

11.某小区电梯故障导致业主被困，物业应急预案中首要步骤是（）。

A.立即联系业主家属

B.启动救援程序并安抚被困人员

C.要求电梯维保单位限时维修

D.停止其他电梯运行以避免拥堵

12.物业企业制定装修管理规定时，应明确禁止的行为是（）。

A.更改房屋承重结构

B.保持原有水电管线位置

C.禁止噪音扰民

D.外墙保温材料符合消防标准

13.针对小区内流浪犬扰民问题，物业应采取的措施是（）。

A.组织居民自行驱赶

B.联系动物管理机构处理

C.设置捕兽笼强行收容

D.发布悬赏捉拿公告

14.物业企业定期开展业主满意度调查时，应关注的核心指标是（）。

A.物业费收缴率

B.服务响应及时性

C.业主投诉数量

D.公共设施完好率

15.小区内道路维修项目，若涉及业主分户，费用分摊方式应（）。

A.按建筑面积比例承担

B.全部由物业企业承担

C.由受益业主平均分摊

D.按车流量比例分摊

16.物业企业处理业主邻里纠纷时，应遵循的原则是（）。

A.偏向投诉方以示公正

B.严禁介入私人矛盾

C.调解为主，法律为辅

D.要求双方签订和解协议

17.关于小区绿化养护，以下哪项不属于物业企业责任范围（）。

A.绿化带杂草清理

B.花坛植物补种

C.古树名木的专门养护

D.冬季防寒措施

18.物业企业采购公共区域维修材料时，应优先考虑的因素是（）。

A.价格最低

B.品牌知名度

C.质量合格且性价比高

D.供应商关系亲疏

19.业主临时规约中，对车辆停放行为的约定不包括（）。

A.停车收费标准

B.占用消防通道的处罚

C.车辆清洗排放限制

D.电动自行车充电管理

20.物业企业年度预算编制时，应重点保障的项目是（）。

A.员工奖金发放

B.公共区域维修养护

C.广告位招商费用

D.市场推广活动

二、多项选择题（共10题，每题2分，计20分）

1.物业企业处理业主投诉时，可能涉及的法律依据包括（）。

A.《物业管理条例》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《消防法》

E.《业主大会和业主委员会指导规则》

2.小区公共收益的合理使用方向有（）。

A.支付物业服务人员工资

B.公共设施设备维修更新

C.偿还物业企业前期投入

D.业主大会集体福利支出

E.物业企业办公费用

3.物业企业开展消防安全培训时，应包含的内容有（）。

A.灭火器使用方法

B.疏散逃生路线图

C.