2026年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·中级／四级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某物业公司制定《业主大会议事规则》，规定业主委员会成员每届任期3年，且可连选连任。以下哪项符合《物业管理条例》规定？

A.3年任期，不可连任

B.3年任期，可连任一次

C.5年任期，可连任两次

D.3年任期，可连任两次

2、物业承接查验中，发现电梯维护记录缺失，应首先采取什么措施？

A.直接处罚物业企业

B.要求限期整改并书面通知

C.向住建部门举报

D.扣除物业服务质量分

3、物业费调整幅度超过政府指导价5%时，需经什么程序？

A.业主大会2/3通过

B.业主委员会1/2通过

C.住建部门审批

D.物业公司董事会决议

4、下列哪项属于物业设施设备预防性维护？

A.电梯突发困人后的维修

B.空调系统季节性清洗

C.消防栓每月检查

D.玻璃幕墙定期除冰

5、物业装修管理中，禁止在楼道内堆放装修材料，依据是？

A.《消防法》第28条

B.《物业管理条例》第47条

C.《民法典》第286条

D.《建设工程质量管理条例》

6、物业承接查验中，发现物业档案缺失，应如何处理？

A.直接要求退场

B.限期补全档案

C.通知住建部门吊销资质

D.扣除物业费

7、物业费包含的法定项目不包括？

A.电梯维护

B.保安服务

C.装修垃圾清运

D.绿化养护

8、物业应急预案演练应多久至少一次？

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

9、物业承接查验中，发现消防设施未定期检测，应如何处理？

A.立即停业整改

B.限期30日内整改

C.住建部门罚款

D.业主委员会调解

10、物业投诉处理中，涉及物业费纠纷应如何处理？

A.直接调停

B.通知住建部门

C.争议双方协商

D.诉讼解决

11、根据《物业管理条例》，物业企业承接物业项目时应当向业主委员会提交的文件不包括（）。

A.物业管理方案

B.财务预算

C.电梯验收报告

D.物业服务合同

12、电梯安全检查的法定频率是（）。

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

13、物业装修管理中，业主需提前（）向物业服务中心提交装修申请。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

14、物业费包含的法定服务范围是（）。

A.电梯广告收益

B.物业人员社保

C.空调维修

D.绿化养护

15、物业纠纷调解中，若调解失败，当事人可向（）申请仲裁。

A.人民法院

B.物业协会

C.消费者协会

D.住建部门

16、物业消防设施年度检测的合格标准是（）。

A.85%达标

B.90%达标

C.95%达标

D.100%达标

17、物业档案保存年限不得少于（）年。

A.5

B.10

C.15

D.20

18、物业承接查验中，重点核查的设施设备不包括（）。

A.消防系统

B.供水管网

C.电梯轿厢

D.物业管理系统软件

19、物业费收缴率低于（）时，物业企业可启动催缴程序。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

20、物业应急预案演练的最低频率要求是（）。

A.每年1次

B.每半年1次

C.每季度1次

D.每月1次

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、物业应急管理中，不属于三级响应的是？A.蓝色预警B.黄色预警C.橙色预警D.红色预警

22、物业档案管理要求中，保存期限最短的是？A.工程验收资料B.业主合同C.维修记录D.投诉处理记录

23、根据《物业管理条例》，物业企业应建立哪些制度？A.定期检查制度B.用户报修制度C.政府统一管理制度D.专业维修制度

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

24、物业客户投诉处理流程中，正确的步骤是？A.受理投诉→处理投诉→回访确认B.受理投诉→调查取证→协商解决C.受理投诉→调查取证→处理投诉→回访确认D.受理投诉→直接处理→记录存档

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

25、物业财务管理中，成本控制的关键措施是？A.预算编制B.动态监控C.节能改造D.用户满意度调查

A.ABC

B.ACD

C.BCD

D.ABD

26、物业合同管理中，必须包含哪些内容？A.权责划分B.争议协商机制C.政府备案程序D.口头协议条款

A.ABC

B.ACD

C.BCD

D.ABD

27、物业应急管理应重点落实哪些措施？A.制定预案B.定期演练C.物资储备D.依赖外部救援

A.ABC

B.ABD

C.BCD