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A银行营业网点服务竞争力提升策略研究.pdf

A银行营业网点服务竞争力提升策略研究.pdf

    摘要

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    营业网点是商业银行用于提供产品和服务的主要场所，营业网点服务竞争

    力提升是商业银行提升价值创造能力的内在需要。随着资本市场的发展，银行

    同业市场竞争加剧，商业银行的盈利空间正在进一步收窄，使得股东高价值回

    报的要求难以得到满足。随着居民财富的不断增长，新型消费模式不断演变，

    居民对商业银行营业网点提供金融产品和服务的要求也不断提高。因此，商业

    银行迫切需要调整经营结构，提升网点营销服务能力，把营业网点打造成销售

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