立体养殖会员制销售.ppt

客户关系维护机制08会员满意度调查方法动态调查周期基础调查每季度开展一次，针对重大产品调整或服务升级时启动专项调查，结合线上问卷（官网/APP推送）与线下访谈（重点客户面访）双渠道实施。分层抽样机制按会员等级（普通/银卡/金卡）、合作年限（新客户/1-3年/3年以上）、采购规模（散户/中型/大型）进行分层随机抽样，确保样本覆盖各类典型客户群体。多维度问卷设计围绕产品质量（如鲜活度、规格达标率）、服务质量（配送时效、售后响应）、价格感知（性价比、促销活动）等核心维度设计结构化问卷，采用1-5分Likert量表量化评价标准。投诉处理与纠纷解决标准化响应流程设立400专线+在线