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汽车行业售后服务顾问绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

整车销售量达成率

40%

100%

按实际销售量与目标的百分比计算，每达成1%得0.5分，最高不超过40分。

配件销售额达成率

100%

按实际配件销售额与目标的百分比计算，每达成1%得0.5分，最高不超过40分。

客户复购率

80%

按复购客户数占总服务客户的百分比计算，每达成1%得0.5分，最高不超过12分。

新客户开发数量

10个

按实际开发新客户数量计算，每开发1个得2分，最高不超过20分。

销售利润率

20%

按实际销售利润与销售额的百分比计算，每达成1%得0.5分，最高不超过10分。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

90分

按客户满意度调查平均得分计算，每1分得0.6分，最高不超过30分。

客户投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理完成的比例计算，每1%得0.6分，最高不超过28.5分。

客户推荐率

15%

按通过口碑推荐的新客户数量占总服务客户的百分比计算，每达成1%得0.6分，最高不超过9分。

客户回访满意度

85分

按客户回访调查平均得分计算，每1分得0.6分，最高不超过17分。

客户流失率

5%

按流失客户数占总服务客户的百分比计算，每减少1%得0.6分，最高不超过3分。

服务效率与质量

平均服务时长

20%

120分钟

按客户平均服务时间计算，每减少1分钟得0.4分，最高不超过8分。

一次修复率

90%

按问题在第一次维修中解决的比例计算，每1%得0.4分，最高不超过18分。

服务流程规范执行率

98%

按服务流程每项指标达标的比例计算，每1%得0.4分，最高不超过19.6分。

配件管理准确率

95%

按配件出库、入库、盘点准确的比例计算，每1%得0.4分，最高不超过19分。

服务报告完整度

100%

按服务报告每项必要信息完整填写的比例计算，每1%得0.4分，最高不超过20分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

10%

4.5分（满分5分）

按与相关部门协作的满意度调查平均得分计算，每0.1分得0.25分，最高不超过5分。

信息传递及时性

90%

按重要信息在规定时间内准确传达的比例计算，每1%得0.25分，最高不超过5分。

团队活动参与度

80%

按参与团队活动的次数占总活动次数的比例计算，每1%得0.25分，最高不超过5分。

新员工培训支持

2次/年

按实际提供新员工培训支持次数计算，每次得1分，最高不超过2分。

知识分享贡献度

1次/季度

按每季度提供有效知识分享的数量计算，每次得0.5分，最高不超过2.5分。

本考核表旨在全面评估汽车行业售后服务顾问的工作表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。权重分配如下：销售业绩达成率40%、客户满意度30%、服务效率与质量20%、团队协作与沟通10%。考核周期为自然月或季度，请按实际完成情况填写。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见