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酒店管理系统服务协议（2025年运营支持）

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：[酒店名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.乙方是[酒店管理系统名称]（版本号：[系统版本号]，以下简称“HMS系统”）的开发者或运营商；

2.甲方希望使用HMS系统进行酒店运营管理，并需要乙方在2025年度提供运营支持服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供HMS系统的运营支持服务，确保HMS系统在2025年度能够满足甲方日常运营需求。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)系统运行监控：对甲方部署的HMS系统服务器、数据库、网络连接及核心功能进行7x24小时监控，及时发现并响应系统异常。

(2)技术支持：通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式，为甲方用户提供操作指导、问题解答及故障咨询。标准工作时间内支持响应时间不超过2小时，非工作时间紧急支持响应时间不超过4小时。

(3)故障排除与修复：对系统出现的软硬件故障、数据错误等进行诊断分析，并提供修复方案，努力将系统恢复至正常运行状态。对于非甲方原因导致的故障，乙方负责提供技术支持。

(4)安全维护：根据乙方发布的安全补丁计划，为甲方系统安装必要的安全更新；提供安全策略配置建议，协助甲方防范常见网络攻击。

(5)系统备份支持：提供数据备份策略的技术建议，并在甲方请求时，提供协助指导甲方进行数据备份操作或故障后的数据恢复操作，但数据恢复的成功率及责任由甲方承担。

(6)服务报告：乙方每月向甲方提供系统运行情况报告，内容包括系统可用性、故障处理情况、安全事件等。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年1月1日起至______年12月31日止，共一年。

2.2服务期限届满前三个月，如甲乙双方无书面异议，本协议自动续约一年。任何一方欲终止续约，应至少提前三个月书面通知对方。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(2)确保HMS系统运行所需的基础环境（包括但不限于网络带宽、服务器硬件配置、操作系统等）符合乙方要求，并保持稳定。

(3)指定专门接口人负责与乙方沟通服务相关事宜，并及时反馈甲方用户的问题。

(4)配合乙方技术人员进行系统维护、升级或故障排查工作，提供必要的技术访问权限和信息。

(5)培训甲方相关操作人员，使其能够按照系统规范正确使用HMS系统。

(6)对因甲方原因（如：误操作、非法访问、未按要求进行数据备份等）造成的系统故障或数据损失，自行承担责任。

3.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的服务范围和标准，向甲方提供及时、有效的运营支持服务。

(2)保障HMS系统的知识产权，甲方仅获得在协议约定范围内的使用许可。

(3)严格遵守保密义务，对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。

(5)建立服务知识库，持续优化服务流程，提升服务质量。

(6)按照约定向甲方提供服务报告。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用为固定年费人民币______元（大写：人民币______元整）。

4.2服务费用包含本协议第一条约定的全部运营支持服务内容。

4.3甲方应于本协议生效之日起______日内，向乙方支付______年度的服务费用总额。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税专用发票或普通发票。

第五条知识产权

5.1HMS系统的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权、专利权