2026年海南事业单位招聘考试（值机员）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年海南事业单位招聘考试（值机员）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《海南民航值机服务规范》，值机员在核对旅客证件时，发现证件有效期不足，应如何处理？

A.允许旅客继续办理托运行李

B.拒绝办理并引导旅客更换证件

C.仅提醒旅客证件即将到期

D.协调机场公安协助处理

2、以下哪种情况属于值机员应急处置的优先级最高？

A.旅客突发疾病

B.行李超重引发纠纷

C.机场突发停电

D.旅客丢失登机牌

3、值机柜台配备的防冲撞设施高度标准为多少米？

A.0.8

B.1.2

C.1.5

D.2.0

4、旅客要求将宠物作为行李托运时，值机员应首先核查什么？

A.宠物品种是否允许

B.是否需要疫苗接种证明

C.托运行李重量是否超限

D.是否购买航空意外险

5、值机系统出现网络故障时，处理优先级最高的是？

A.优先处理人工柜台

B.启用备用服务器

C.通知技术部门维修

D.暂停所有电子支付

6、值机员发现旅客行李标签与托运行李不一致时，应如何处理？

A.直接放行并记录异常

B.要求旅客开箱检查

C.立即联系机场公安

D.转交行李分拣中心处理

7、根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带行李的重量和体积分别是？

A.20kg/0.05m3

B.30kg/0.3m3

C.15kg/0.02m3

D.25kg/0.2m3

8、值机员核对行李时发现危险品，应首先采取什么措施？

A.收取旅客行李并登记

B.立即疏散周边旅客

C.联系特警部门处置

D.扔弃危险品

9、值机员处理超规行李时，最常用的计费方式是？

A.按实际重量计费

B.按固定标准加收

C.与旅客协商费用

D.免费存放指定仓库

10、值机员在旅客投诉行李延误时，应优先获取什么信息？

A.航班号和日期

B.行李目的地和状态

C.旅客联系方式

D.投诉具体诉求

11、某旅客持有效身份证件，但未携带购票证件原件，值机员应如何处理？

A.允许值机但标注特殊旅客

B.收回机票并要求重新购票

C.允许值机但需提供复印件

12、海南环岛高铁的值机服务时间通常从几点开始？

A.6:00

B.7:00

C.8:00

13、旅客托运行李重量超过50kg，值机员应如何处理？

A.直接拒绝托运

B.托运并开具凭证

C.收取超重费后托运

14、值机员发现旅客证件有效期不足，应如何处理？

A.立即退票

B.允许值机但标注

C.暂停服务并上报

15、海南自贸港旅客免税购物额度为多少？

A.5000元

B.8000元

C.10000元

16、值机员核对证件时，若发现旅客与票面信息不符，应优先采取什么措施？

A.退票

B.更改信息后值机

C.暂停服务并联系公安

17、值机员处理婴儿值机时，婴儿票是否包含餐食？

A.包含婴儿餐

B.不包含餐食

C.按航空公司规定

18、海南机场值机柜台关闭时间通常比航班起飞时间提前多久？

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

19、旅客因误机要求改签，值机员应如何处理改签费用？

A.全额免费

B.收取200元手续费

C.按航空公司规定

20、值机员发现旅客行李中藏匿prohibiteditems，应如何处置？

A.暂扣行李并通知公安

B.托运并自行处理

C.允许旅客带走

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、值机员发现旅客证件有效期不足，应优先采取以下措施：A.继续办理值机B.立即退票C.联系上级审批D.提醒旅客补办手续

22、安全检查中，以下物品应单独安检的是：A.普通液体B.锂电池B.刀具C.化妆品D.急救药品

A.普通液体

B.锂电池

C.刀具

D.急救药品

23、航班延误超3小时，值机员应主动告知旅客：A.免费改签B.提供餐食C.安排住宿D.收取改签费

24、特殊旅客（如老人、儿童）值机优先级排序正确的是：A.普通旅客＞特殊旅客B.儿童＞老人＞残障人士C.残障人士＞儿童＞老人D.按购票顺序

25、海南自贸港免税商品值机托运规定不包括：A.单件价值≤5000元B.需提供购物小票C.可随身携带D.禁止液体类商品

26、值机员核对行李重量时，标准为：A.经济舱≤20kgB.商务舱≤30kgC.行李牌重量不计入C.婴儿推车计入重量

27、以下哪项属于值机员禁止行为？A.拒绝超规行李B.私自调整航班C.泄露旅客信息D.未着工装上岗

28、值机员处理危险品申报时，应：A.单独开箱检查B.按普通行李处理C.记录申报信息D.要求旅客签署免责协议

29、根据《海南自贸港民航旅客服务规范