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公司收银员职业健康及安全操作规程

文件名称：公司收银员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有收银员，旨在确保收银员在工作中的人身安全和健康。规程适用于日常收银操作、现金管理、设备使用等场景。收银员应严格遵守本规程，确保自身及顾客安全。规程包含基本规定、操作流程、安全注意事项等内容，收银员需认真学习并执行。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

-收银员上岗前应穿戴统一的工作服，确保服装整洁、干净。

-使用手套时，应确保手套完好无损，避免磨损或破损导致的皮肤暴露。

-根据需要，收银员应佩戴护目镜，以防现金或物品飞溅进入眼睛。

-操作现金或易碎物品时，应佩戴防滑鞋，确保在操作过程中保持稳定。

2.设备启机前的检查项目：

-检查收银机电源线是否完好，插头是否牢固连接。

-检查收银机显示屏是否清晰，按键功能是否正常。

-检查收银机内部是否有异物，确保设备清洁无障碍。

-测试打印功能，确保收据或小票打印清晰无误。

-检查收银机温度，确保在适宜的工作温度范围内。

3.作业区域的准备要求：

-确保收银台周围无障碍物，通道畅通，便于顾客通行。

-收银台上的物品摆放整齐，便于收银员快速取用。

-检查收银台照明是否充足，确保收银员视线清晰。

-检查收银台下方是否有足够的空间，以便存放现金、找零等物品。

-清理收银台周围环境，确保无地面湿滑或其它安全隐患。

-确保收银台附近有足够的消防器材和紧急疏散指示标志。

-收银员应熟悉紧急情况下的疏散路线和应急措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-首先，收银员需登录收银系统，输入正确的用户名和密码。

-接着，进行系统初始化，包括检查系统时间、网络连接等。

-开始交易时，收银员需向顾客展示商品，并告知价格。

-顾客确认商品后，收银员需将商品条形码或二维码扫描入系统。

-系统自动计算总价，收银员需向顾客说明。

-顾客支付时，收银员需根据支付方式（现金、刷卡、移动支付等）进行操作。

-交易完成后，打印收据或小票，并交付给顾客。

-最后，收银员需核对交易记录，确保无误后关闭系统。

2.特殊工序的操作规范：

-对于退货或换货，收银员需先确认商品信息，然后按照退货流程操作。

-对于大额现金交易，收银员需进行双人复核，确保金额准确无误。

-对于贵重物品，收银员需按照公司规定进行特别处理，如使用保险箱等。

3.异常工况的处理方法：

-若收银机出现故障，收银员应立即停止使用，并通知IT部门进行维修。

-若顾客对交易有异议，收银员应保持冷静，耐心听取顾客意见，并按照公司规定进行处理。

-若发生现金短缺，收银员应立即报告上级，并配合进行盘点和调查。

-若遇到紧急情况，如火灾、地震等，收银员应立即启动应急预案，确保自身和顾客安全。

-若收银员在操作过程中发现安全隐患，应立即停止操作，并向相关部门报告。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-收银机应运行稳定，无异常震动或噪音。

-显示屏应显示清晰，无闪烁或色彩失真现象。

-打印机在打印时，纸张输送应平稳，无卡纸或打印质量下降的情况。

-系统响应时间应在合理范围内，无明显的延迟或卡顿。

-收银机温度应保持在正常工作温度范围内，不宜过高或过低。

-电源供应稳定，电压波动在允许的范围内。

2.典型故障现象：

-显示屏无反应或显示异常，可能是电源问题、显示屏故障或连接线松动。

-打印机卡纸，可能是纸张放置不当、输送轮损坏或传感器故障。

-收银机运行缓慢或频繁死机，可能是系统软件错误、硬件故障或病毒感染。

-收银机温度异常升高，可能是散热系统受阻或内部电路故障。

3.状态监测的操作要求：

-收银员应定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

-定期检查电源线和连接线，确保连接牢固无松动。

-每次操作前，收银员应进行简单的功能测试，如扫描商品条码、打印测试页等。

-收银员应熟悉常见故障的排除方法，或能及时报告给技术支持人员。

-收银员应记录设备的运行状况，包括出现的问题、处理措施及维修情况。

-定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘和污垢影响设备的正常运行。

-收银员应遵守设备使用说明书上的操作规范，避免因不当操作导致设备损坏。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

-检测收银机电源电压是否稳定，是否符合设备要求。

-检查收银机软件版本是否为最新，确保系统运行流畅。

-观察收银机显示屏亮度是否适中，无色差或亮度