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2026年国美电器销售人员日常任务及考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：根据国美电器2026年销售策略，以下哪项不属于销售人员日常任务的核心范畴？

A.客户需求调研与记录

B.店内促销活动执行

C.竞品价格实时监控

D.门店库存盘点

答案：D

解析：门店库存盘点通常由库管或店长负责，销售人员的核心任务聚焦于客户服务与销售转化，其余选项均为销售日常关键任务。

2.题干：2026年国美电器推行“以旧换新”政策，销售人员处理此类业务时，最高可享受的额外佣金比例为？

A.5%

B.8%

C.12%

D.15%

答案：C

解析：根据国美2026年政策文件，以旧换新业务额外佣金上限为12%，该政策旨在提升高价值商品销售。

3.题干：若某门店某日平板电脑销售额未达区域平均水平，销售人员应优先采取以下哪项改进措施？

A.主动联系未购物的顾客进行推销

B.调整该产品陈列位置

C.减少该产品宣传资源投入

D.推荐顾客加购其他商品

答案：B

解析：产品陈列直接影响顾客注意力，调整陈列是快速提升销售的有效手段，其余选项效果较慢或可能适得其反。

4.题干：国美电器2026年要求销售人员每月至少完成多少次跨区域竞品走访？

A.2次

B.3次

C.5次

D.8次

答案：B

解析：根据区域经理培训手册，销售人员需每月走访至少3个周边门店（跨区域）收集竞品信息，以应对价格战和促销策略调整。

5.题干：客户投诉产品故障后，销售人员应遵循的优先处理步骤是？

A.立即向售后部门报备并等待结果

B.先与客户争论责任归属

C.安排第三方检测并解释流程

D.直接承诺“包退包换”以平息情绪

答案：C

解析：标准投诉处理流程要求先核实问题，再协调第三方检测，避免盲目承诺导致后续纠纷。

6.题干：国美电器2026年推行的“会员积分升级”计划中，销售人员引导新会员注册的额外奖励是？

A.50积分

B.100积分

C.200积分

D.300积分

答案：D

解析：根据会员中心公告，2026年新注册会员引导奖励提升至300积分，旨在快速扩大会员基数。

7.题干：销售人员使用CRM系统记录客户信息时，以下哪项属于“敏感信息”？

A.联系电话

B.购买记录

C.健康状况（如需特殊服务）

D.会员等级

答案：C

解析：敏感信息指可能侵犯隐私的内容，健康状况属于此类，其余选项均为常规销售数据。

8.题干：若某门店智能电视销量持续下滑，国美区域经理可能采取的干预措施是？

A.增加该产品陈列面积

B.降低该产品保修期限

C.暂停该产品所有促销活动

D.强制要求员工每日销售3台

答案：A

解析：提升曝光率是扭转销量的常规手段，其余选项均会加速销售下滑。

9.题干：销售人员接到客户“要求比价”电话时，正确做法是？

A.直接拒绝比价并推销自家产品

B.答应立即联系竞品门店核实

C.以“价格差异较大”为由敷衍

D.要求客户提供竞品门店地址

答案：D

解析：正确做法是获取竞品信息后对比，要求地址可判断客户真实性，其余选项均不专业。

10.题干：国美电器2026年要求销售人员每月参与多少小时线上培训？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.16小时

答案：B

解析：培训制度规定每月线上培训8小时，涵盖新产品知识、销售技巧等内容。

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.题干：销售人员日常任务中，涉及“客户关系维护”的工作包括？

A.定期回访老客户

B.主动邀请新品体验

C.记录客户生日并发送祝福

D.报送竞品促销信息给客户

答案：A,B,C

解析：D属于信息收集而非维护，前三项均属于客户关系管理的范畴。

2.题干：国美电器2026年考核销售人员“销售技巧”时，可能考察以下哪些场景？

A.处理客户砍价请求

B.推荐产品搭配组合

C.说服客户选择高价位型号

D.解答产品技术参数疑问

答案：A,B,C

解析：技巧考核侧重于沟通与转化能力，D属于产品知识范畴。

3.题干：若门店收到假冒伪劣产品举报，销售人员应立即采取的措施包括？

A.立即停止销售该批次产品

B.拍照取证并上报采购部门

C.向举报人承诺高额赔偿

D.询问举报人购买渠道以核实身份

答案：A,B,D

解析：C可能引发法律风险，正确做法是按流程处理。

4.题干：销售人员参与“门店巡店”时，需要重点关注？

A.竞品新品上架情况

B.自家产品陈列是否合规

C.店内促销物料是否齐全

D.顾客对某产品的咨询量

答案：A,B,C